乌鲁木齐希尔顿店员工满意度调查分析.docVIP

乌鲁木齐希尔顿酒店员工满意度调查分析 　　 　　摘 要：酒店业作为劳动密集型的第三产业，员工流动非常频繁。而员工流失率高的主要原因是员工对酒店的满意度较低。因此本文以希尔顿酒店员工为调查对象，调查员工对薪酬制度、考核制度、晋升制度、工作环境和员工培训五个方面的满意度。通过调查问卷，结果显示员工对薪酬制度满意度最高，平均满意度为分，对晋升制度和工作环境满意度一般，对绩效考核和员工培训满意度较低，仅为分，并建议酒店改进考核制度，丰富员工培训内容。 下载论文网 　　关键词：满意度；薪酬；考核 　　一、研究背景及意义 　　员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度是企业管理的“晴雨表”，因为员工满意度直接影响员工忠诚度。在酒店业，人员流动非常频繁，员工流失率较高，特别是高星级酒店。乌鲁木齐希尔顿酒店毗邻国际会展中心，是新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐市的标志性建筑。因此本文以乌鲁木齐希尔顿酒店为例，调查员工工作满意度现状，探究影响员工满意度的原因，从而为营造和谐的员工工作环境提供建议，培养员工对企业的归属感，降低员工流失率。 　　二、研究方法 　　本文为定量研究，通过调查问卷调查乌鲁木齐希尔顿酒店员工。调查问卷主要包括两部分，第一部分为被调查者的基本资料，主要包括年龄、性别、工龄长短、文化水平等。第二部分为工作满意度量表，包括薪酬满意、晋升满意、培训满意、人际关系满意及工作条件满意五个维度。 　　调查问卷在2017年3月1日至2017年3月15日在希尔顿酒店员工宿舍楼门口，采取随机抽样方法进行了15日的纸质问卷发放，并通过酒店的人力资源部经理网络发放了部分问卷。共发放了纸质问卷150份，网络问卷50份，成功回收194份，剔除作答存在明显疑点和作答不完整的问卷4份，有效问卷共190份，有效回收率为95%。 　　三、希尔顿酒店员工满意度现况 　　1.员工人口统计特征 　　通过对希尔顿酒店员工人口统计特征调查显示，被调查者中男性数量高于女性，中专及大专学历占到了多数为%，工作时间一年以上的餐饮和房务部员工比较多，被调查主体为基层工作者，所占比例高达%。 　　2.员工满意度现况 　　针对员工满意度主要调查了绩效考核、薪酬制度、晋升制度、工作环境、员工培训五个方面，结果显示员工对薪酬制度满意度最高，平均满意度为分，对晋升制度和工作环境满意度一般，对绩效考核和员工培训满意度较低，仅为分。 　　对薪酬制度调查包括工资和福利制度两方面。工资是员工最为看重的一项基本要求，也是外在报酬的主要表现形式，通过对员工工资的满意度调查结果显示，仅仅为%的员工为非常满意，除了工资这类硬性需求之外，福利制度也十分影响员工的满意度，例如奖金、住房、保险等。结果显示，对福利薪酬不满意的员工占据了%。 　　绩效考核制度是员工工作表现和成绩衡量的标准，高达%的被调查对绩效考核制度不满意。针对酒店绩效考核与员工个人发展的关系调查结果显示，%的员工认为通过现有的绩效考核制度，个人很难得到长远的发展，说明希尔顿酒店绩效考核制度不够合理。仅有%的员工表示对酒店的晋升制度表示满意（非常满意和较满意），而表示不满意的员工则占据了%的比重（较不满意和非常不满意），说明酒店在晋升制度方面存在一定的不公平性，还有待完善。在工作环境方面，重点调查了对员工餐和员工宿舍的满意度，结果显示平均满意度为分，说明酒店在员工工作环境方面需做出改善。 　　同事之间的关系也属于工作环境一种，能直接影响员工的工作效率和工作忠诚度。结果显示，酒店仅有%的员工对人际满意的满意度为非常满意。针对酒店培训的满意度调查，只有%的员工表示对酒店安排的培训工作为满意（包括非常满意和较满意）。因此，本文又针对培新内容调查了员工的意向，结果显示，见图，%的员工希望酒店能够安排自己参加提高自己专业技能的培训，除此之外，员工对沟通能力和仪表仪态方面的培训意向较高。 　　3.影响员工满意度的因素 　　（1）薪酬制度不健全 　　目前，酒店员工对薪酬方面的满意度平不对考核结果向员工反馈、沟通，帮助员工改进自己的行为。 　　（3）职业晋升渠道单一 　　通过晋升制度满意度数据分析得到仅有%的员工表示对酒店的晋升制度表示满意。晋升对于员工来说，是其他激励都无可替代的，是一种十分有效的激励形式。而目前酒店的晋升机制程序不规范，使得晋升空间狭窄，让大多数人感到晋升无望。 　　（4）工作环境有待提升 　　工作环境包括硬件条件和软件条件两部分。硬件条件主要指员工住宿和餐饮条件，软件指员工和领导以及同事之间的关系。对硬件条件员工满意度平均分为分，但软件满意度仅分，这主要是由于酒店内部结构复杂，而酒店却忽略了同事之间的关系培养。 　　（5）培训体系有待完善