北京英语导游证导游规范.DOCVIP

1.为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意哪些问题？ 答：(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码; (2)旅游团成员的人数、性别、姓名和职位; (3)团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点; (4)接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入(出)境地点等。 2、接待入境的地陪应从哪方面掌握交通票据的情况？ 答：(1)团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。 3、地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备？ 答：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉的景点应事先设法作详细了解。 4、接待入境团的地陪在机场或车站接团时，应如何确认某一团队是否是自己应接的团？ 答：(1)应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地祖团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等;(2)如该团没有领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名并核实其主要行程。 5、以地陪身分对旅行团致欢迎词(1)代表所在接待社、司机及本人欢迎客人的光临;(2)介绍自己的姓名及所属单位;(3)介绍司机(4)表示提供优质服务的诚挚愿望;(5)预祝游客旅游愉快。 6、地陪在向游客作当地概况介绍时，应包括哪些内容？答：(1)介绍当地的概况应包括气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等;(2)还要适时介绍当地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。 7、在游客入住酒店后，地陪应如何保持与旅行团的联系？ 答：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的方法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。 8、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应如何应对？答：(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可行的要求，应尽量满足;(2)对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用;(3)对确实无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。 9、有托运行李的旅行团抵达本地后，地陪应如何清点行李？(1)地陪应协助本团游客将行李集中放在指定位置，提醒游客检查自己的行李物品是否完整无缺;(2)与领队、全陪核对行李无误后，移交给行李员，双方办好交接手续;(3)若有行李未到或破损，地陪应协助当事人到有关交通部门办理行李丢失或赔偿申报手续。10、游客下车参观景点前，地陪应交代什么？答：地陪要讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号，以及停车地点、开车的时间等。 11、在领队和游客的证件保管、使用方面，地陪应做什么？ 答：(1)一般情况下，地陪不应保管团队的旅行证件。如需使用游客的证件办理某项手续时，应在用完后立即还给游客； (2)在离站的前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留游客的证件、票据等，如有应立即归还，当面清点； (3)某些酒店在旅行团入住时，要求领队将其证件留在总台，地陪应在旅行团离店时提醒领队取回证件的证件； (4)入境团出境前，要提醒游客准备好护照和申报单，以便交边检站和海关检查。 12、导游人员应如何预防游客走失？ (1)导游人员要提醒游客：记住地接社名称、车号、酒店名称，团队行进时不要离团太远，在外逗留或自行外出时回酒店不要太晚。 (2)在参观游览过程中，经常向游客预报行程并讲清用餐时间、地点，游览线路，集合时间、地点以及停车地点。 (3)时刻与游客在一起，经常清点人数。 (4)地陪、全陪、领队密切配合;地陪在前领路，全陪领队做好断后工作。 (5)地陪要以精彩的讲解吸引游客。 13、地陪在旅行团入住酒店时，应交代什么？ 答：地陪应向全团介绍酒店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商场、公共洗手间等设施的位置，并讲清入住的注意事项。 14、地陪在用餐前、用餐时、用餐后要做什么工作？ (1)用餐前，要提前对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求等。 (2)用餐时，应巡视团队的用餐情况一两次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅的服务质量。 (3)用餐后，地陪要严格按实际用餐人数、标准与餐厅结帐。 15、地陪应怎样安排好旅行团计划内和计划外的文娱活动？ (1)如果是计划内的文娱节目，地陪应陪同前往，并介绍情况。 (2)如果是计划外的活动，地陪一般予以协助，但通常不陪同前往。 (3)当游客要去大型娱乐场所活动时，地陪应提醒游客不要走