绩效强化课20及131.pptxVIP

;;本章理论技能考情分析;一、绩效管理设计的基本内容P190（单选7，多选3） 绩效管理系统包括制度和程序； 绩效管理制度的定义，程序的定义，二者的关系 二、对绩效管理系统的不同认识（多选2） 国内观点 国外观点 ;;（一）准备阶段 P192 准备阶段要解决的问题（多选3） 1.明确绩效管理的对象 2.正确的选择考评方法 3.提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系 4.运行程序、实施步骤提出具体要求 ;1）五类考评人员各自特点（单选5，多选1）P192 ? 特点 考评 权重 （1）上级考评 熟悉下属，较客观 60％—70％ （2）同级考评 受人际关系影响 10％ （3）下级考评 心存顾虑，有失客观 10％ （4）自我考评 积极，受个人影响 10% （5）外部考评 可靠性、公正性较差 慎用 ;2.正确选择考评方法（单选2，多选2）P195 管理成本 工作实用性； 工作适用性 .抓住两头吃透中间（多选1） （1）获得高层领导的全面支持。 （2）赢得一般员工的理解和认同。 （3）寻求中间各层管理人员的全心投入 ;（二）实施阶段（单选1，多选1）P198 1.企业强化绩效管理的宏观目的-提升企业整体素质 通过以下环节提高绩效 （1）目标第一； （2）计划第二； （3）监督第三； （4）指导第四； （5）评估第五 ; ; （四）总结阶段（单选2，多选2）P201 对企业组织的诊断前提是对被考评者的诊断 总结阶段要完成的工作 -两个报告两个计划 （五）应用开发阶段（单选2） 最终目的-推进组织效率和效益的全面提高和全面发展 关注的焦点 ;1、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。（07年11月65题） (A)绩效管理制度 (B)绩效管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容;2、（ ）应当从程序、步骤和方法上，切实保障 企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 （08年5月65题） (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准设计;3、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有(??? )。 （07年5月113题） (A)考评方法的选择??? (B)考评要素的确定????? ????????? (C)绩效管理对象的确定 ? (D)标准体系的确定????????? ?? (E)对实施步骤提出具体要求 ;4、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是 （ ）。（08年11月65题） ( A )上级考评 ( B )同级考评 ( C )下级考评 ( D )自我考评;5、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有 （ ）。（08年11月113题） ( A )形成考评结果的分析报告 ( B )对企业现存问题的分析报告 ( C )对业绩优异的员工给予奖励 ( D )提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 ( E )制定下一期人力资源管理各方面的调整计划 ;6、考评阶段是绩效管理的重心．请说明 应如何做好考评的组织实施工作? （10分） （07年11月简答，1011简答）;.答：考评阶段是绩效管理的重心，应从以下几个方面 做好考评的组织实施工作 （1）考评的准确性 （2）考评的公正性 企业人力资源部应建立公司员工绩效评审系统，公司员工 申诉系统； （3）考评结果的反馈方式 （4）考评使用表格的再检验 （5）考评方法的再审核 解析；（P200，准备阶段的考评阶段） ;绩效面谈的种类（单选6，多选2）P206 按照具体内容区分： （1）绩效计划面谈 （2）绩效指导面谈 （3）绩效考评面谈 （4）绩效总结面谈 按照绩效面谈的具体过程及其特点划分： 单向劝导式面谈； 双向倾听式面谈； 解决问题式面谈； 综合式绩效面谈。;一、提高绩效面谈质量的措施与方法 P208 （二）提高绩效面谈有效性的具体措施 有效的信息反馈（多选1） ①有效的信息反馈应具有针对性； ②有效的信息反馈应具有真实性； ③有效的信息反馈应具有及时性； ④有效的信息反馈应具有主动性； ⑤有效的信息反馈应具有适应性 ;二、绩效改进的方法和策略（单1，多选2，0911案例分析）P210 （一）分析工作绩效的差距和原因 ①分析工作绩效的差距： 目标比较法： 水平比较法： 横向比较法;;三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（0705,1105简答） （1）由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产