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一、名词解释（9道） 1特许经营:是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。 2特许人:盟主，是特许经营当事人之一，特许经营关系中授权的一方 3. 受许人:加盟商、被特许人，是特许经营当事人之一，特许经营关系中被授权（许可）的一方。从投资角度来看，被特许人亦称为投资人 4 .特许权:特许人许可受许人使用的经营资源称之为特许权 5. 特许经营操作手册:以下简称手册)是特许人提供给受许人使用的统一的加盟店运营管理指导性文件。 6. 特许加盟模式:是指特许人对受许人进行特许经营授权的内容和方式，是特许人和受许人合作双方权利义务关系的总和。 7.加盟商模型:就是加盟某一个特许经营体系时，加盟商所需具备的基本资质要求。 8. 督导:是指在特许经营体系中，由总部的运营督导部门的专门人员按照一定规则、标准来对特许经营单店的理念、行为、人员、产品、服务、工作流程、经营管理策略等各个方面所进行的支持、指导、管理和监督活动。 9. 特许经营关系:特许人和受许人 (包括潜在受许人)双方知道对方的存在，进一步搜集信息、筛选、比较、首次接触、咨询、见面、互相考察、谈判特许经营合同、签订特许经营合同、培训、支付特许经营费用、营建加盟店、加盟店开业、加盟店正常营运一直到双方特许经营合同终止或重新续约期间所发生的各种关系的总和。 二、多选题（16道） 1.以下关于特许经营本质说法正确的是（ ABCD ）。 A．特许经营是企业的一种营销模式 B．特许经营是一种企业扩张的模式 C．特许经营是一种资本运营模式 D．特许经营是一种创业、投资方式 2.特许经营可以分为（ ACD ）。 A．生产型特许经营 B．销售型特许经营 C．商品商标型特许经营 D．经营模式型特许经营 3.连锁经营可以分为（ BCD ）。 A．间接连锁 B．直营连锁 C．特许连锁 D．自由连锁 4.特许经营的3S原则包括（ ABC ）。 A．标准化 B．专业化 C．简单化 D．多样化 5.特许经营与直营连锁的区别主要有（ABC ）。 A．产权关系 B．法律关系 C．管理方式 D．品牌使用 6.特许经营涉及的知识产权包括（ABCD ）。 A．商标 B．商号 C．专利 D．商业秘密 7.符合《商业特许经营管理条例》规定的是（ ACD ）。 A．只有企业可以作为特许人从事特许经营活动 B．除受许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于2年 C．政府应当对特许经营实行行政审批管制 D．除受许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于3年 8.特许经营可行性分析的常用方法包括（ ABC ）。 A．PEST分析模型 B．波特五力模型 C．SWOT分析法 D．GE分析法 9.单店在特许经营中所扮演的角色，主要包括（ABC ）。 A．特许权载体 B．创造利润者 C．品牌窗口 D．以上不全正确 10.提升单店赢利的关键策略主要围绕如何（ ABC ）等核心要素。 A．提高顾客进店数 B．提高顾客成交率 C．提高客单价 D．降低客单价 11.以下属于特许经营权的基础性权益的是（ BCD ）。 A．时间限制 B．品牌识别 C．技术 D．设备设施 12.以下属于单店特许授权模式的是（ ABC ）。 A．普通单店特许 B．熟店转让 C．托管特许 D．二级特许授权 13.特许经营关系的特点表现为（ ACD ）。 A．时间性 B．一致性 C．阶段性 D．人为性 14.特许经营体系持续改进的必要性和意义主要体现在（ ACD ）。 A．不断满足顾客需求 B．改进特许人和受许人的关系 C．进入新的市场 D．提升效率与效益 14.按照商标使用许可是否具有排他性的特点，可以分为（ AD ）。 A．独占使用许可 B．特殊使用许可 C．普通使用许可 D．一般使用许可 15. 根据商业特许经营管理条例，下列说法正确的是 （ AD ） A 未经特许人同意，被特许人不得向他人转让特许经营权 B被特许人任何情况下都不得向他人转让特许经营