2019年通行费征收管理工作守则.docVIP

通行费征收管理工作守则 通行费征收管理工作守则（8项） （一）通行费收费政策“五公开” 1、公开收费政策和规定； 2、公开收费程序和办法； 3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准； 4、公开收费人员工作号码和照片； 5、公开收费纪律和要求。 （二）爱岗敬业“五精神” 1、振兴公路事业的拼搏精神； 2、勤奋敬业的创新精神； 3、踏实工作的奉献精神； 4、团结友爱的互助精神； 5、爱“站”如家的主人翁精神。 （三）征收职业“六道德” 1、热爱本职，牢记宗旨； 2、说话和气，热情服务； 3、讲究卫生，着装整齐； 4、秉公办事，不徇私情； 5、文明待人，耐心解释； 6、应征不漏，应免不收。 （四）征收人员“六风纪” 1、工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿； 2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正； 3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴； 4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹； 5、执行公务时，不准背手、抄手抱立； 6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。 （五）文明窗口“八示范” 1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全； 2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言； 3、主动热情，准确迅速，安全畅通； 4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚； 5、规范服务，高质高效，无差无错； 6、提供咨询，有问必答，礼貌收费； 7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献； 8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。 （六）文明执勤“八要求” 1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤； 2、列队整装交～，班前班后常常讲评； 3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上；服务忌语，时刻警觉，坚决不说； 4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行； 5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆； 6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准； 7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由； 8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。 （七）廉政收费“十不准” 1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。 2、不准接受车主和驾驶员的吃请。 3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。 4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。 5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。 6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。 7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。 8、不准瞒报、截留通行费收入。 9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。 10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。 （八）文明收费“十用语” 1、您好! 2、请缴通行费。 3、请稍候。 4、对不起。 5、请您拿好通行票。 6、请出示月票（证件）。 7、请交验通行费票。 8、谢谢合作。 9、祝您一路平安。 10、再见。