广东中旅旅行社发展战略研究.docxVIP

I 摘 要 2009 年国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》将旅游业定位为战略性支柱产业。 作为旅游业三大支柱的旅行社行业，也是中国旅游行业中最后一个对外完全开放的领 域，其发展情况引起各方的普遍关注。在新的经济形势下，旅行社行业正面临着重要的 发展机遇和挑战：一方面，随着旅游行业不断壮大，旅行社业务也不断增长；另一方面， 旅行社间竞争异常激烈，行业平均净利润减少。 作为国内最早开展入境游、港澳游和出境游的旅行社，广东中旅见证了中国旅游业 从无到有、从计划经济到市场经济的全过程，是中国旅游业尤其是广东旅游业发展的见 证者、参与者和推动者。随着中国旅游市场的壮大和旅游消费需求的多元化，广东中旅 旅行社在行业扩张中迎来发展的机遇，但也面临着民营企业不断崛起、行业竞争异常激 烈等巨大压力。面对机遇和挑战，广东中旅的旅行社业务究竟应该如何发展？ 本文结合专家团队对广东中旅十二五发展规划的研究，运用战略管理理论的思想， 以及战略管理中成熟的分析工具和方法，通过对我国旅行社行业发展现状分析，以及对 广东中旅旅行社业务发展战略的研究探索，并综合考虑了广东中旅的内部资源和业务核 心能力，从而制定了广东中旅旅行社业务发展战略，以解决广东中旅旅行社业务发展中 的问题。将广东中旅集团的战略定位为：满足客户个性化需求和提升整体服务能力为客 户创造价值、通过高品质服务品牌构建企业品牌。在集团战略