天猫客服态度话术培训.pptxVIP

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目录CATALOG1心态态度2售篇前3售中篇4售后篇5服务结束客服规范用语2

态度让顾客感觉到购物的满足和乐趣树立端正、积极的态度让顾客感觉到你是热情真诚的要有足够的耐心与热情3

心态1客服的职能？?遇顾客辱骂攻击时怎样对待？23如何处理顾客对商品的质疑？4要求多多还非要买的怎么处理？4

遇顾客辱骂攻击时怎样对待？客服的职能？1，客服相当于翻译，你们需要向顾客翻译你所售卖的所有宝贝的“自我介绍”2，客服相当于导游，你需要向顾客介绍你们店铺的活动，款式，引导顾客游玩我们的店铺。3，客服相当于知心姐姐，我们需要知道顾客的心理，猜测顾客的心理活动，更好的顺应顾客的喜好。4，客服相当于出气筒，顾客买的东西出问题了，第一时间面对的是我们，所以肯定是把气撒在我们身上。1，一样米养百样人。不是所有人都和蔼可亲的，有素质高的也有素质低的，请你自己做个高素质的人！2，遇到素质低的，保持平常心，要知道，傻逼最擅长的就是把你的智商拉低到和他一个水平，然后用多年的傻逼经验打败你。3，不要用强硬的语言再去刺激买家。不然就像打七伤拳，伤人又伤己。4，学会换位思考，想想如果是你，你是否也会如此气愤。你又会如何处理。5，选择性忽略攻击你的，不重要的字眼，去找问题的关键，认真的做解答，而不是抓住攻击字眼不放和买家互相伤害。5

如何处理顾客对商品的质疑？要求多多还非要买的怎么处