呼叫中心安装手地册2010-11-05.docVIP

呼叫中心快速web配置手册 呼叫中心快速web配置手册 第 PAGE 12 页 共 NUMPAGES 15页 DATE \@ yyyy-M-d 2010-11-5 共 NUMPAGES 15页 第 PAGE 3 页 呼叫中心 安装手册 上海欣方智能系统有限公司 产品部 本文的创建 文档的创建时间 CREATEDATE \* MERGEFORMAT 2010/8/20 14:01:00 文档创建者 bb 本文的修改 当前版本号 Ver 1.2.0 文档保存的次数 1 最后保存的时间 INFO SaveDate \* MERGEFORMAT 2010/8/4 16:40:00 最后保存的人员 Dell 参与修改的人员 李伟 本文的摘要 标题 呼叫中心安装手册 主题 呼叫中心安装手册 关键词 KEYWORDS \* MERGEFORMAT 字数 备注 软件版本 minicc-3.0.9.tar.gz MS-2.1.9r100-LINUX5-64.tar.gz COMMENTS 目 录 HYPERLINK \l _Toc270348471 1. 目 录 PAGEREF _Toc270348471 \h 4 HYPERLINK \l _Toc270348472 2. 呼叫中心安装 PAGEREF _Toc270348472 \h 5 HYPERLINK \l _Toc270348473 2.1 概述 PAGEREF _Toc270348473 \h 5 HYPERLINK \l _Toc270348474 2.2 说明 PAGEREF _Toc270348474 \h 5 HYPERLINK \l _Toc270348475 2.3 配置过程总体介绍 PAGEREF _Toc270348475 \h 6 HYPERLINK \l _Toc270348476 2.4 安装 PAGEREF _Toc270348476 \h 6 HYPERLINK \l _Toc270348477 2.5 安装mysql PAGEREF _Toc270348477 \h 7 HYPERLINK \l _Toc270348478 2.6 安装minicc PAGEREF _Toc270348478 \h 7 HYPERLINK \l _Toc270348479 2.7 安装MS PAGEREF _Toc270348479 \h 9 呼叫中心安装 概述 CIN-CC产品是欣方公司针对呼叫中心的产品解决方案，同时CIN-CC也用于IPC业务和企信通业务。 本文介绍了CIN-CC中针对企业的miniCC 3.0.6版本的安装和配置，适合开发、工程等相关人员学习使用。 说明 MiniCC是面向企业的呼叫中心产品，特点是呼叫量小，结构简单。所以在配置时硬件也相对固定。该方案暂时不支持除Linux之外的其他操作系统。 目前主要硬件环境包括 名称 规格 说明 PC服务器 DL380 X3650 4GMEM 同时做应用服务器和媒体服务器,一般配置2台，如果不要求主备可以只配1台 IAD网关 迅时MX100TG ISUP-PRI接入 如果有高可靠需求配置两台，每台1-4E1 千兆交换机 如果有高可靠需求配置两台 共享盘柜 可选，有大量录音文件保存需求时配置 防火墙 可选，有公网坐席需求时配置 SBC 可选，有公网坐席需求时配置 其他 包括机柜、显示器等 需要使用的第三方软件有 名称 说明 类型 CentOS 操作系统 开源 Mysql5.0 数据库 开源 JDK1.5.0-06 JDK运行环境 免费 Tomcat5.5 WEB服务器 开源 Apache2.2 WEB服务器 开源 Heartbeat HA软件 开源 DRBD 磁盘镜像软件 开源 相关账户说明 账户 模块 说明 CC ACD、CTI、IPC、MCTI、IVR、SOAP、Intc、Intm (SDP) 应用服务 WEB CIN-CC、DCP、VXML、Billing-WEB、Apache、WEB-VAS (SMP) WEB服务 SMP CDR (SMP) 计费服务 CACHE CACHE (SMP) 内存数据库 REPORT REPORT (SMP) 统计服务 Mysql Mysql (SDP，SMP) 数据库服务 MS CN、VN 媒体服务 配置过程总体介绍 安装操作系统 上传并解压minicc-3.0.9.tar.gz h和 MS-2.1.8.L