门店服务礼苹仪素材.pptVIP

前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化和经营管理境界. 礼，敬人也。 礼，养也。 礼，节之准也。 1．什么是服务礼仪？ 2．礼仪的重要性 A. 提高个人素质 服务人员的工作能力包括什么？ 业务能力+沟通能力 B. 塑造企业形象 基本站姿 基本站姿 动作 （1）平视前方 （2）背部挺直 （3）双手虎口交叉，男性左手握住右手（女性：右手握住左手），自然 下垂 （4）微笑：嘴角向上弯曲，露出上排8颗牙齿 （5）脚跟并拢，脚尖打开成45度 时间、场所 （1）接待顾客时 （2）早、晚会时 （3）会议（培训）开始、结束时 工号牌 员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌一律佩在左上方第二颗和第三颗纽扣之间，保持整洁。 站姿：仪态美的起点 l?????身躯歪斜 脚位不正 l?????弯腰驼背 手位不当 l?????趴伏倚靠 半坐半立 l?????双腿大叉 浑身乱动 忌杂乱 忌泛滥 忌卑俗 瘙痒或抓痒 猛撕或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打哈欠 表情--微 笑 恰当的微笑： ＊??表现谦恭 ＊??表现友好 ＊??表现真诚 ＊??表现适时 ?????面部肌肉放松 ?????嘴角微微上翘 ?????不要发出声音 ?????不要露牙龈 店面接待礼仪 称呼礼仪 A．接待三声 B．礼貌待客 C．热情三到 工作岗位的基本用语 好的问候能体现营业员的服务素质，拉近与顾客的距离，所以请熟练掌握下列基本用语和重点用语 工作岗位的基本用语 本次培训课程结束了，谢谢各位！ * * 名 人 名 言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 服务人员根据工作岗位和行业特点的要求应遵循 的行为规范和准则 首饰的配戴 职场配戴首饰四原则 A.以少为佳 B.搭配原则 C.质色原则 D.习俗原则 职场配戴首饰四不准 A. 珠宝首饰 B. 展示性别魅力 C. 十字型首饰 D. 耳环 标准的职业形象和礼仪形态 （形象：健康、活力、亲切、信赖、专业） 仪容：发型、化装适宜 双手保持清洁 指甲勤修剪，胡子常刮净 口气清新，牙齿洁白 眼睛清亮，身体无异味 仪表： 着统一制服，佩戴工 牌 举止大方有礼：语言、语音、语调 站姿. 接待行为端正 肩：后收、下压 胸：挺胸 腹：收腹 腰：立腰 臀：夹紧 臂：自然下垂 手：右上左下交叠与小 腹前 膝：并膝 腿：绷直 足：男：两脚略张，微 成八字，不超过肩宽 头：正 目：平视 颌：略收 面：放松 颈：梗直 员工礼仪——站姿 女职员： 双腿并拢，脚尖分呈V字形，身体的重心放在两腿中间。双手合拢放在腹前。 员工礼仪——站姿 男职员： 两脚分开，双腿并拢直立，双脚平展地面与肩同宽，双手双臂自然下垂 员工礼仪——蹲姿 当需要蹲下时，通常一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部蹲下，上身稍微向前，在前方有人时避免露出内衣。 蹲姿：特别是女性而言，正确的蹲姿能够展现出优雅，大方的职业形象。 下蹲时，一只手自然拿物品，另一只手则自然放在两腿中间，穿