物流成本与物流服务水平效益背反问题研究.docx

共９页第PAGE \* MERGEFORMAT1页 物流成本与物流服务水平背反问题研究 [摘要]物流服务水平的确定受到物流成本和利润的影响，物流服务水平的提高必然导致物流成本的提高，但同时会导致收入的提高，如何在服务、成本、收益之间找到平衡点，进而确定物流最优服务水平是本文主要讨论的问题。结合物流服务水平概念，分析物流服务水平与成本及收益之间的关系，进而建立了“成本——服务——收益”关系的物流服务水平的理论模型及数理模型，最后通过算例来具体验证。 [关键词] 物流服务水平 物流成本 物流收益 利润 一、引言 现代社会已经进入高物流服务水平的时代，由于顾客对物流服务水平的要求越来越高，多频次、小批量和时间性方面的要求以及其他方面的需求日益增多，造成企业物流成本的大幅提高。对于企业来说，进行物流服务水平与物流成本的权衡，制定出最优物流服务水平，已成为企业经营决策的重要问题。许多学者对物流服务从定价、质量、网络、效益等方面进行了相应的探讨，本文从物流服务水平、物流成本及收入之间的相互关系入手进行探讨，使企业能做出最优物流服务水平的决策，从而对企业的经营决策起到一定的作用。 二、何谓物流服务水平 企业的物流服务是发生在买方、卖方以及第三方之间的一个过程，这个过程使得产品和服务实现增值，而实现这一增值所能达到的幅度则取决于企业所提供的服务水平[1]，这种增值意味着双方都得到价值的增加。物流服务水平是衡量物流系统为客户创造时间和空间效应能力的尺度。物流服务能否适应企业经营发展需要，实现服务与成本之间的优化均衡，不仅决定了企业现有客户关系能否续存与发展，同时也在很大程度上影响着有多少潜在客户将成为现实客户。一般而言，企业提供较高的物流服务水平时将给企业带来较高的销售收入，但同时也会产生相应较高的物流成本；反之，如果企业提供的物流服务水平低于行业平均水平时，则极有可能动摇现有客户继续购买的计划和打消潜在客户对该产品的尝试欲望，从而给企业带来销售损失。 但是，由于物流客户服务成本的潜在性和隐蔽性，企业管理者在决策中往往偏重于狭义物流成本这一要素，导致所确定的物流方案的服务水平无法满足客户要求而丧失市场份额，使企业承担巨额物流客户服务成本。与营销组合的其它因素相比，物流服务能够提供赢得独特差别优势的潜力，越来越多的企业开始利用物流服务作为创造竞争优势的重要手段，而如何平衡物流客户服务成本与物流服务水平的关系，就是摆在企业面前的一个不可回避的现实问题。 三、 确定最优物流服务水平的困难 顾客是接受商品实体移动服务的组织和个人，以及供应链中的业务合作伙伴企业，顾客是形成物流需求的核心和动力，在制定物流战略时，必须了解顾客的特点和需求。物流服务是通过物流活动向顾客提供及时而准确的商品实体移动服务，并为企业本身创造价值。 物流服务水平是衡量物流企业为顾客创造时间和空间价值的尺度，物流服务水平能否适应企业经营发展的需要，实现物流成本与物流服务之间的优化均衡，不仅决定了企业现有客户的稳定和发展，同时也在很大程度上影响着潜在客户转变为现实客户，从而为企业创造更多的利润。 在企业的实际业务活动中，经常面临着两难的选择：一方面要留住老顾客，开发新顾客，从而增加收入，但是由于成本的增加可能使利润降低；另一方面又要尽可能降低物流成本，可能导致降低服务水平而失去顾客，降低收入，减少利润。归根到底企业的目标就是要确定最优物流服务水平，既能使顾客满意，也能使利润最大化。目前，很多企业在无法确定最优服务水平时，采用的权衡之计是根据客户的需求、竞争对手的服务水平和营销人员的建议和习惯确定服务水平，虽然简单易行，但是很盲目， 使得根据该服务水平设计的物流系统无法平衡物流服务水平与物流成本的矛盾[2]。 四、物流服务水平与物流成本的关系 1.物流服务水平与物流成本的效益背反 在物流领域有很多的例子，一般可称为“效益背反”的现象。“效益背反”又称为“二律背反”，是表明了两个相互排斥而又被认为同样正确的命题之间的矛盾。效益背反说（Bow-ersox，Closs，Cooper，2002） 认为物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失。作为一种服务，物流本身需要消耗资源，造成企业成本。它的成本是不可避免的，但可以通过合理规划来减少和控制。我们发现，物流服务和物流成本之间的背反现象的存在。客户的满意度，实现物流服务将不可避免地造成物流成本的增加。另一方面，增加了物流成本，这意味着足够的物流资源使客户得到满意的物流服务[3]。“效益背反”是物流领域中很普遍的现象，是物流领域中内部矛盾的反映和表现。因此，考虑到物流成本和物流服务的目标，研究资源和物流配送，实现两个目标的平衡，是有意义的研究。 物流系统的