浅谈洲际酒店集团的网络营销.doc

湖南现代物流职业技术学院 毕业论文 题　　目：浅谈洲际酒店集团的网络营销 专 业：市场营销 班 级：0901 学　　号：091250045　　　　　　　　　　 　 学生姓名： 指导老师： 2011年11月15日 【摘要】本文分析了洲际酒店集团网络营销的现状。建议洲际酒店集团决策层应高 度重视建设和培养专业的网络营销队伍，重视网络营销；网络营销人员要明确网络营销的目标客户群，从营销和客人需求的角度运用网络技术开拓国内外新客源，要使客人与酒店之间能相互方便地找到，要维护和加强与已来过酒店的客户间的联系，同时不断拓展新客户，实现“滚雪球”效应。指出酒店应站在客户的立场不断对 网络营销加以改进，要重视网络营销人员的培养和发展，要提高酒店全体员工的网络营销意识，以求良好的网络口碑效应。 【关键词】：酒店网络营销；客源和渠道；观念与思路 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc309409666 第一章 绪论 PAGEREF _Toc309409666 \h 4 HYPERLINK \l _Toc309409667 1.1公司简介 PAGEREF _Toc309409667 \h 4 HYPERLINK \l _Toc309409670 1.2文章结构与框架 PAGEREF _Toc309409670 \h 5 HYPERLINK \l _Toc309409671 第二章 环境分析 PAGEREF _Toc309409671 \h 5 HYPERLINK \l _Toc309409672 2.1洲际酒店网络营销现状 PAGEREF _Toc309409672 \h 5 HYPERLINK \l _Toc309409673 2.2市场环境分析 PAGEREF _Toc309409673 \h 7 HYPERLINK \l _Toc309409674 2.3、目标市场分析 PAGEREF _Toc309409674 \h 7 HYPERLINK \l _Toc309409675 第三章 策略分析及建议 PAGEREF _Toc309409675 \h 8 HYPERLINK \l _Toc309409676 3.1销售方法和策略 PAGEREF _Toc309409676 \h 8 HYPERLINK \l _Toc309409677 3.2管理方法的改革 PAGEREF _Toc309409677 \h 8 HYPERLINK \l _Toc309409678 3.3 建议 PAGEREF _Toc309409678 \h 12 HYPERLINK \l _Toc309409679 第四章 结束语 PAGEREF _Toc309409679 \h 13 HYPERLINK \l _Toc309409680 参考文献 PAGEREF _Toc309409680 \h 14 HYPERLINK \l _Toc309409681 致 谢 PAGEREF _Toc309409681 \h 15 正文 第一章 绪论 1.1公司简介 　洲际集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。洲际集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店，假日酒店，皇冠假日酒店，智选假日，英迪格品牌酒店 ,Candlewood品牌酒店 staybridge公寓式酒店等品牌。 Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。 洲际集团下有七个品牌： 分别是假日（Holiday Inn）、快捷假日（Holiday Inn Express）、皇冠假日（Crown Plaza）、洲际饭店及度假村（Intercontinental