物业管理制度课程设计.doc

PAGE i 物业管理课程设计 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc312154904 一、 招标物业项目的整体设计与构思 PAGEREF _Toc312154904 \h 1 HYPERLINK \l _Toc312154905 1. 项目简介 PAGEREF _Toc312154905 \h 1 HYPERLINK \l _Toc312154906 2. 客户需求分析 PAGEREF _Toc312154906 \h 1 HYPERLINK \l _Toc312154907 3. 项目的可行性研究和定位 PAGEREF _Toc312154907 \h 2 HYPERLINK \l _Toc312154908 4. 物业管理服务的重点和难点 PAGEREF _Toc312154908 \h 3 HYPERLINK \l _Toc312154909 5. 物业管理服务模式 PAGEREF _Toc312154909 \h 5 HYPERLINK \l _Toc312154910 二、 管理方式与运作程序 PAGEREF _Toc312154910 \h 6 HYPERLINK \l _Toc312154911 1. 组织架构的设计 PAGEREF _Toc312154911 \h 6 HYPERLINK \l _Toc312154912 2. 管理机制的确定 PAGEREF _Toc312154912 \h 6 HYPERLINK \l _Toc312154913 三、 人员的配备、培训与管理 PAGEREF _Toc312154913 \h 8 HYPERLINK \l _Toc312154914 1. 人员的配备 PAGEREF _Toc312154914 \h 8 HYPERLINK \l _Toc312154915 2. 人员培训 PAGEREF _Toc312154915 \h 8 HYPERLINK \l _Toc312154916 3. 人员的管理 PAGEREF _Toc312154916 \h 9 HYPERLINK \l _Toc312154917 四、 管理指标与措施 PAGEREF _Toc312154917 \h 11 HYPERLINK \l _Toc312154918 五、 管理制度的制定 PAGEREF _Toc312154918 \h 13 HYPERLINK \l _Toc312154919 1. 公众制度 PAGEREF _Toc312154919 \h 13 HYPERLINK \l _Toc312154920 2. 内部制度 PAGEREF _Toc312154920 \h 13 HYPERLINK \l _Toc312154921 六、 档案资料的建立与管理 PAGEREF _Toc312154921 \h 17 HYPERLINK \l _Toc312154922 1. 档案资料的收集工作要尽可能完善、及时 PAGEREF _Toc312154922 \h 17 HYPERLINK \l _Toc312154923 2. 建立标准化的图、档、卡、册、表 PAGEREF _Toc312154923 \h 17 HYPERLINK \l _Toc312154924 3. 进行科学合理的分类存档 PAGEREF _Toc312154924 \h 17 HYPERLINK \l _Toc312154925 4. 建立动态管理机制 PAGEREF _Toc312154925 \h 17 HYPERLINK \l _Toc312154926 5. 建立档案资料的电子信息系统 PAGEREF _Toc312154926 \h 18 HYPERLINK \l _Toc312154927 6. 建立档案资料的保密制度 PAGEREF _Toc312154927 \h 18 HYPERLINK \l _Toc312154928 七、 物业管理服务的内容 PAGEREF _Toc312154928 \h 19 HYPERLINK \l _Toc312154929 1. 常规性的公共服务 PAGEREF _Toc312154929 \h 19 HYPERLINK \l _Toc312154930 2. 针对性的专项服务 PAGEREF _Toc312154930 \h 21 HYPERLINK \l _Toc312154931 八、 工作计划 PAGEREF _Toc312154931 \h 23 HYPERLINK \l _Toc312154