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单选题
正确
1.流程优化的方法不包括:
?A?删除无效环节
?B?环节重排
?C?提高工作标准
?D?核心业务外包
正确
2.边吃早餐边看新闻属于流程优化方法中的:
?A?环节重排
?B?串行改并行
?C?提高工作标准
?D?删除无效环节
正确
3.流程的必备要素不包括:
?A?输入资源
?B?输出结果
?C?活动
?D?固定顺序
正确
4.起草文件属于流程必备要素中的:
?A?输入资源
?B?输出结果
?C?活动
?D?活动间的结构
正确
5.个性化的基础是:
?A?制度化
?B?流程化
?C?信息化
?D?标准化
正确
6.下列选项中,可以体现流程管理提高员工工作效率的是:
??A?三流的人做一流的事情
?B?铁打的营盘流水的兵
?C?站在前人的肩膀上前进
?D?巧妇难为无米之炊
正确
7.下列选项中,不属于流程特性的是:
?A?目标性
?B?普遍性
?C?结构性
??D?局部性
正确
8.流程的活动之间都有一定的逻辑关系,这体现了流程的:
?A?动态性
?B?整体性
??C?结构性
?D?层次性
正确
9.流程的整体性体现在:
??A?同一流程中贯彻同一设计思路
?B?各个流程可以细分,之间存在嵌套关系
?C?流程优化后仍需要持续不断地进行调整
?D?流程一定指向某一目标
正确
10.下列选项中,属于流程优化的核心思想的是:
??A?客户导向
?B?节约成本
?C?节约时间
?D?增加利润
正确
11.真正判断流程是否优化及优化成果的人是:
?A?群众
??B?客户
?C?老板
?D?员工
正确
12.早晨起床到出门的流程活动中,体现环节重排的是:
?A?边热牛奶边洗漱
??B?公文包晚上整理好
?C?爱人帮忙准备早餐
?D?出门不化妆
判断题
正确
13.任何流程优化和再造都不能以增加客户成本为代价。此种说法:
?A?正确
B?错误
正确
14.任何流程活动都必须输入资源,否则就得不到期望的结果。此种说法:
?A?正确
B?错误
错误
15.流程输出的结果不一定是有形的产品。此种说法:
?A?正确
B?错误
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