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单选题
正确
1.流程优化的方法不包括：
?A?删除无效环节
?B?环节重排
?C?提高工作标准
?D?核心业务外包
正确
2.边吃早餐边看新闻属于流程优化方法中的：
?A?环节重排
?B?串行改并行
?C?提高工作标准
?D?删除无效环节
正确
3.流程的必备要素不包括：
?A?输入资源
?B?输出结果
?C?活动
?D?固定顺序
正确
4.起草文件属于流程必备要素中的：
?A?输入资源
?B?输出结果
?C?活动
?D?活动间的结构
正确
5.个性化的基础是：
?A?制度化
?B?流程化
?C?信息化
?D?标准化
正确
6.下列选项中，可以体现流程管理提高员工工作效率的是：
??A?三流的人做一流的事情
?B?铁打的营盘流水的兵
?C?站在前人的肩膀上前进
?D?巧妇难为无米之炊
正确
7.下列选项中，不属于流程特性的是：
?A?目标性
?B?普遍性
?C?结构性
??D?局部性
正确
8.流程的活动之间都有一定的逻辑关系，这体现了流程的：
?A?动态性
?B?整体性
??C?结构性
?D?层次性
正确
9.流程的整体性体现在：
??A?同一流程中贯彻同一设计思路
?B?各个流程可以细分，之间存在嵌套关系
?C?流程优化后仍需要持续不断地进行调整
?D?流程一定指向某一目标
正确
10.下列选项中，属于流程优化的核心思想的是：
??A?客户导向
?B?节约成本
?C?节约时间
?D?增加利润
正确
11.真正判断流程是否优化及优化成果的人是：
?A?群众
??B?客户
?C?老板
?D?员工
正确
12.早晨起床到出门的流程活动中，体现环节重排的是：
?A?边热牛奶边洗漱
??B?公文包晚上整理好
?C?爱人帮忙准备早餐
?D?出门不化妆
判断题
正确
13.任何流程优化和再造都不能以增加客户成本为代价。此种说法：
?A?正确
B?错误
正确
14.任何流程活动都必须输入资源，否则就得不到期望的结果。此种说法：
?A?正确
B?错误
错误
15.流程输出的结果不一定是有形的产品。此种说法：
?A?正确
B?错误
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