《办公室管理》1401试卷分析.doc

《办公室管理》1401试卷分析 总共26道题中，不在导考方案里的有选择2题，判断4题，总共6题。但这6题答案都在教材上，也可根据常识得出答案。在导考方案里的24道题中，有23道是往年试题原题（2010/只有一选择题--2013），有一道在案例分析题汇总里。 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分） 以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？（D） A.办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C.办公室管理具有集中性和整体性 D.办公室事务管理不仅有被动性，体现出更多的是主动性 知识点：教材P2办公室的职能与特征。 导考方案:201301单选第3题 2、文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该（D），是错误的选项。 A、分轻重缓急 B、决定工作顺序 C、控制时间弹性 D、不留余地 知识点：教材P36 计划方法。 3、办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（B）应不属于办公室范畴。 A.厂长室 B.实验室 C.院长室 D.经理室 知识点：教材P1-2：办公室的含义。 导考方案：201207单选第1题（原题选项是：A.医疗室 B.厂长室 C.院长室 D.经理室）和导考方案P12:201107单选第1 题。 4、文员为上司筛选电话时，以下做法不准确的是（A）。 A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可迅速边听出对方。 B.了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由 C.有时需要文员编制一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司。 知识点：教材P53-54：筛选电话。 导考方案：201107单选第4题 5、邮件的寄发不要考虑一下哪项因素？（D） A.时间 B.便利 C.经济 D.爱好 知识点：教材P73邮件的寄发。 导考方案：201107单选第5题 6、办公室人员在社交活动中应该选择下列哪项合适的话题？（A） A.有共同利益的话题 B.夸耀你我的话题 C.贴己的话题 D.秘密的话题 知识点：教材P249社交话题的选择。 导考方案：201301单选第6题 7、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A） A.初次写信，或有过激言行的 B.有过激言行或谩骂领导的匿名信 C.已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信 知识点：教材P108来信受理程序。 导考方案：201107单选第7题 8、文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（C） A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少做决定 B.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 C.什么日期、时间召开会议应该考虑议题的紧急程度 D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查共享工作 知识点：教材P122会议的计划和准备。 导考方案：201301单选第8题 9、10、在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全肯定，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急，另一是具有（B），了解要求约会者的心理。（） A.社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力 D.听写的能力 知识点：教材P171：日程安排。 导考方案：201001单选第10题 10、宴会期间的祝酒，常规顺序应该（A）。 A、由主人和主宾先碰杯 B、由主宾和主人先碰杯 C、由女宾和男宾先碰杯 D、由男宾和女宾先碰杯 知识点：教材P222：宴会饮酒。 二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分） 11、办公室工作的两大职能是政务（或业务）服务和事务管理，政务服务（业务）就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。（×） 教材：P2办公室的职能和特征。 12、小办公室的配置，上司的办公室应靠里面。（√） 教材：P3办公室环境的布置和要求 13、文员对于报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（√） 导考方案：201107判断题13 14、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（√） 导考方案：201301判断题14 15、如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（√） 导考方案：201107判断题15 16、会议记录就是有言就录。（×） 教材P137：会议记录的内容和格式 17、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。（×） 导考