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2.沟通的组织障碍 2.沟通的组织障碍 ?信息反馈 与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底 下的人没有做完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。 缺乏反馈会产生以下两种不同后果： 后果1：他不知道你在讲什么 后果2：他只按照他的想法去做 3.障碍的克服 障碍的克服有以下三种方法： ?要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯） 要求别人做事情，同时要求别人给予回应 别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈 ?简化语言 *讲话要有重点: 一个人的注意力只有十分钟,如果十分 钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。 *善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生 动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。 3.障碍的克服 ?主动倾听，人有两个耳朵一张嘴 一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。 尊重的倾听 提出问题澄清你的了解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 沟通循环 3.障碍的克服 有效的倾听，有以下几个建议： 建议1：适时的提问题 建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议3：不要批评 建议4：不要随意打断 建议5：要集中精神 建议6：站在对方的立场 建议7：让对方感觉轻松 建议8：控制情绪 建议9：注意小动作 讲话不要在角落 尽量不要关门 不要刻意压低声音 不要狼顾 不要显得非常亲密 第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧1：要主动报告，让上司知道 说上司不重视我们时，要扪心自问一下，你会主动报告 你的工作进度吗？ 所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报 告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦 有了偏差还来得及纠正 技巧2：对上司的询问有问必答，让上司放心 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把 上司气死不可。 第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧3：充实自己，努力学习，让上司轻松 一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什 么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。 技巧4：接受批评，不犯三次过错，让上司省事 一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第 三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能 第三次就要对你开刀了。 第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧5：不忙时候主动帮助他人，让上司有效率 独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。 上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。 技巧6：毫无怨言的接受任务，让上司圆满 当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清 清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后 就是有机会，上司也不愿意给你了。 第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧7：对自己的业务主动提出改善计划，让上 司进步 上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部 门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主 动提出改善计划的硕果。 小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做 得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得 力助手、扶持的对象。 1、传 言-小道消息 ?传言的4个成因 传 言 因为焦虑 试探信息 串联的手段 一种权力 人们喜欢传小道消息第一是害怕。 第二是想收集试探信息。 第三是表示我们是同伙。 第四象征权利，我知道内幕。 1、传 言-小道消息 面对传言 1.马上公开公司政策； 2.透明化，召集员工把事情讲清楚； 3.马上操作执行政策 ?应对传言的3个动作 传 言 公布真相 说出对策 迅速行动 2、肢体语言 所谓肢体语言，是指经由身体各种动作代替语言借以达到表情达意的沟通通目的。肢体语言包括：动作、表情和身体距离。 人的第一印象构成 如右图： 2、肢体语言 我们要注意以下四个方面行为的肢体语言。 ?领域行为 居家、办公室、私人汽车，甚至洗手间内都会表现 出个人领域内的行为。 我们在与人沟通、谈判时，应多注意别人的领 域，不要随意侵犯。这种领域侵犯也许别人不会说出 来，但心