浅析淘宝网店物流配送问题与对策.docx

浅析淘宝网店物流问题与对策 摘要 随着淘宝网店的数量的不断增加，规模的不断扩大，对物流产业的要求也越来越高，物流技术与物流管理水平也受到了更高要求的挑战。探讨淘宝网店的物流形式利于全面分析当前中国电商物流现状及发展趋势，本文将从一个普通的淘宝网店入手以小见大，见微知著，简单分析淘宝网店物流问题并提出相应对策。全文分四个部分。第一部分阐述网上零售业物流配送相关模式；第二部通过对各类文献、报道的整理分析淘宝物流配送现状和淘宝网店物流配送的市场表现；第三部分通过调查问卷，分析淘宝网店物流配送中存在的问题，如物流配送价格过高，配送时效性差等；第四部分针对淘宝配送存在的问题制定相关对策，如完善物流行业的标准化和规模化，加强物流服务人员职业道德培养等。? 1 网上零售业物流配送模式概述 网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过成。 配送，是指按用户订货的要求，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式交送用户。在国家标准物流术语GB/T18354-2001中，将配送定义为在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行挑选加工包装分割组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 1.1企业自营配送模式 企业自身经营物流，称为自营物流。自营物流是在电子商务刚刚萌芽的时期，那时的电子商务企业规模不大，从事电子商务的企业多选用自营物流的方式。企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。在这种方式下，企业也会向仓储企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但是这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性的纯市场交易的服务，物流公司并不按照企业独特的业务流程提供独特的服务，即物流服务与企业价值链的松散的联系。如果企业有很高的顾客服务需求标准，物流成本占总成本的比重较大，而企业自身的物流管理能力较强时，企业一般不应采用外购物流，而应采用自营方式。 1.2第三方物流配送模式 物流外协第三方，即通常所说的第三方物流是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。他的服务内容包括设计物流系统、电子数据交换能力、报表管理、货物集运、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。  1.3物流一体化配送模式 物流一体化是在第三方物流的基础上发展起来的。所谓物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业，经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。在这种模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进行统一组合，处理后，按部门订单要求，配送到店铺。这种配送模式还表现为在用户之间交流供应信息，从而起到调剂余缺，合理利用资源的作用。 在电子商务时代，这是一种比较完整意义上的物流配送模式，它是物流业发展的高级和成熟阶段。在国内，海尔集团的物流配送模式可以说已经是物流一体化了，并且是一个非常成功的案例。  1.4共同配送模式 共同配送是为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，由许多个物流企业联合在一起进行的配送。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。主要包括两种运作形式一是由一个物流企业对多家用户进行配送，即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量，全面进行配送。二是仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。 2 淘宝概况极其网店特点 2.1淘宝网发展状况 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C个人对个人、B2C商家对个人两大部分。北京正望咨询有限公司发布了2012年中国网上购物消费者调查报告。报告显示，2011年度我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到8090亿元，占到了全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。 2011年淘宝商城交易额达到1000亿元人民币，较去年增长3.5倍。的独立用户访问也稳定增长。2011年12月，的自主访问用户每天约为1000万。淘宝大学年会上披露的，数据显示，淘宝网和淘宝商城平均每天包裹量已超过800万件，占整