民航乘员基础礼仪教程燕秭竹.pptVIP

民航乘务员基础礼仪 主讲人：燕秭竹 题外话1：关于本课程的考试和题型 1、平时成绩占总成绩的30%。 平时成绩由课堂提问打分（20分）和笔记（10分）组成。 2、期末考试成绩占总成绩的70%。 期末考试题型：填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、简答题。 题外话2：关于本课程的课件和笔记 课件中除课本知识外，还有大量增补知识，属于考试范围，但课本中没有，故： 1、课件中红色楷体内容均为考试内容，必须记笔记。 2、课件中非红色楷体的内容尽量记笔记，如果跟不上课件播放速度，请有选择地做笔记。 第一章 礼仪 礼仪的渊源 空中乘务员为何要学习礼仪 中国礼仪的渊源 崇敬伏羲、神农； 崇敬炎黄二帝、尧舜； 由对龙的崇敬扩展到对君王的崇敬； 表达敬畏、祭祀的活动日益纷繁并逐步形成种种固定模式； 形成礼仪规范。 例：万历皇帝步行祈雨。 西方礼仪的渊源 西方礼仪主要是在社交活动中形成的规范行为： 绅士风度 淑女典范 骑士精神 …… 礼仪的涵义【名词解释】 礼仪是指一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际交往中，表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行为、规范和惯用形式，以及实施交往行为过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等的外在表象。 礼仪专家柏徳芮（Letita Baldrige）女士： 　　　“礼仪的定义是很广泛的。总的来说