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第三节 秘书的心理素养 学习目标 1.了解秘书心理品质的含义以及秘书职业对心理品质的要求。2.能够在充分认识自我的基础上培养良好的秘书心理品质。 第三节 秘书的心理素养 案例导入 第三节 秘书的心理素养 1.秘书心理品质含义 心理品质，是指一个人在心理过程和个性特征方面所表现出来的本质特征，主要包括情感品质、意志品质、性格品质等。 秘书心理品质，指秘书在心理过程、心理倾向和心理品质等方面表现出来的稳定的心理特点的总和。良好的秘书心理品质是指秘书人员善于自我调节和控制的心理活动，能经常保持心理平衡，以坚强的意志和毅力克服困难、增强信心，做好秘书工作。 第三节 秘书的心理素养 2.秘书的理品质要求 (1)保持乐观平静的情绪 秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合需要而产生的内心体验。它是秘书活动实践主观方面的前提条件。受到自然环境、自身健康状况和社会环境等因素的影响和制约。良好情绪的保持和巩固，需要客观刺激不断地去强化它，如社会环境、舆论、评论、社会公认的标准等；同时也要求秘书本身尽可能冷静地对待社会环境、舆论评价的影响，建立积极良好的心态，驾驭和控制自己的情绪，经常保持积极、乐观、平静的情绪，防止并善于克服消极、悲观、烦躁的心情。 第三节 秘书的心理素养 (2)磨砺坚韧果断的意志 秘书工作的特殊性决定了秘书在很多场合要受委屈、苦楚和不被人理解，而且表面上又必须隐忍，做出若无其事的样子。还有日复一日处理琐碎繁杂的各项事务、突发事件带来的心理压力等，都是对秘书意志的考验。因此秘书在意志品质上一定要增强对工作高质量完成的自觉性，克服盲目性；增强处理问题的果断性，克服固执己见的顽固性；增强面对不利环境的自制性，克服情感的冲动性；增强遇到挫折、困难时的坚持性，克服心理上的脆弱性。 (3)培养自信豁达的性格 现代秘书工作的性质，要求秘书兼具外向型和内向型性格之长而弃其之短，既要敏捷，又要沉着，既要活泼，又要严肃，既要善交际，又要保守机密，努力养成开朗、自信、洒脱的个性。 第三节 秘书的心理素养 (4)调适适合工作环境的气质 心理学上把气质解释成人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典型、稳定的心理特征，分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型。 3.秘书心理品质的优化之路(1)意志的调节和控制—— 坚毅 秘书人员要锤炼和培养自己坚强的意志和毅力，在人生路上，必须注意树立坚定的信念，科学规划自己的职业生涯，一步一个脚印，踏踏实实地朝着设计的目标而努力。在工作中，必须确立明晰的服务意识，自觉设定具体的短期、中期、长期的工作目标，克服外来干扰，坚持不懈地逐个实施。 第三节 秘书的心理素养 3.秘书心理品质的优化之路 (1)意志的调节和控制—— 坚毅 秘书人员要锤炼和培养自己坚强的意志和毅力，在人生路上，必须注意树立坚定的信念，科学规划自己的职业生涯，一步一个脚印，踏踏实实地朝着设计的目标而努力。在工作中，必须确立明晰的服务意识，自觉设定具体的短期、中期、长期的工作目标，克服外来干扰，坚持不懈地逐个实施。 第三节 秘书的心理素养 (2)性格的调节和控制—— 随和 秘书人员，作为“内管家”，要处处关心工作、集体和群众，对集体事业不能漠不关心，对待群众不能态度冷漠。性格刚强、急躁的秘书人员，遇事要冷静，周密思考；性格孤僻的秘书人员，要调动自己性格中的积极因素，主动热情地对待工作、联系群众，要尽力合群，融洽相处，不要孤独怪僻、脱离群众；性格懦弱的秘书人员，要多看到工作中的有利条件，自强、自信、自爱，千方百计地完成工作任务。总之，秘书工作是一项事务性强的工作，秘书人员需要耐心细致、脚踏实地。要积极调节自己性格中的不适应、不适合的因素，不要固执己见、固守不变。 第三节 秘书的心理素养 (3)兴趣的调节和控制—— 应变 现代社会的特征就是急速变化、不断更新。有人认为，竞争规则已经由原来的“大鱼吃小鱼”变成“快鱼吃慢鱼”了。在这个充满变革的时代，秘书尤其需要降低“不确定性规避”程度，审时度势地调整自我，热爱变化，自我超