售后服务改善与提升管理.ppt

|* 售后服务改善与提升管理 客户服务管理中心 2007年11月 版本号：1.0 日期：2007年11月 |* 讲师介绍 2004年7月入司，先后经历受理员、现场客服、服务监管专员 客户服务管理中心售后服务改善组项目经理 任晓春： |* 课程目标 在本课程结束后，你将能够： ；具备一定的服务改善思路 ；掌握基本的售后服务改善方法 |* 大纲 ２ 　　服务改善的目的 1 基本售后服务改善方法 2 服务改善思考 3 １ |* 1、服务改善的目的 追求顾客满意？ 提高利润？ |* 你所认同的服务状态？