东堂策企业管理系列谈：企业的“命门”.doc

企业的“命门” 俗话说：成功不是偶然的。不妨追问：失败是偶然的吗？时下，有的企业或组织突然走向衰败或一蹶不振，看似偶然因素所致，比如一次偶然的公关危机、一次偶然的内部丑闻、一次偶然的资金掉链、一次偶然的决策失误，或是一次偶然的经济危机、一次偶然的国策调整，甚至与其没有半毛钱关系的一次偶然事件等。如中国红十字会和郭美美，两者无半毛钱关系，却因一次偶然的郭美美炫富事件，足让中国红十字会近乎遭到灭顶。幸好其非企业，否则，弄不好会顷刻破产得连灰都没有。此等偶然性因素虽五花八门，但其所扮角色仅为“最后一根稻草”。在“最后一根稻草”面前，有的企业或组织之所以表现得弱不禁风，原因绝非“稻草”沉重，而是其已积重难返。何以积重难返呢？此为见仁见智之论，鄙人不才，斗胆粗抒几点愚见。 表面看，企业积重难返原因甚多，如用人不公、组织涣散、人浮于事、连续失策、乏有创新、人才不济等。若将所有原因归纳为一句放之四海而皆准的真理，那就是“管理不善”。何为管理不善呢？欲得其解须先弄清一个意见分歧颇大的问题：何为管理？ 何为管理呢？若想回答得专业些、理性些、通用些，可取教科书“决策、计划、组织、领导、控制”这个定义。若想回答得通俗些、感性些，得再啰嗦三句话。 第一句：管理包括管人和管事，但事由人管，所以，管理最终是“管人”。 第二句：话说“正人先正己”，要管好别人，得先“管好自己”。 第三句：马克思认为“人是社会关系的总和”，所以，管人就是管关系，或说“理顺关系”。 三句话连贯来讲就是：管理就是管人，要管人得先管好自己，再去理顺人的关系。所以，管理可以通俗理解为：管好自己，理顺关系。此有一逻辑：管不好自己就理不顺关系，理不顺关系就管不好企业，也就是管理不善。管理不善的表现形式虽亦五花八门，但有些企业之所以在一些五花八门的偶然性因素面前表现得乱七八糟、弱不禁风，追根溯源，祸根无一例外都是管理者碰到了企业的“命门”，其所犯的错误哪怕小得可以忽略不计，都能在企业中形成剧烈的蝴蝶效应。相反，有的企业却像“打不死的蟑螂”，即使出现严重决策失误都可死而复生、东山再起，原因并非其管理者能时刻管好自己，而是他们从不去碰企业的“命门”。 有同志或问：企业“命门”为何物？有网友曾在文章中发出这样一句工作感慨：“尽管我知道正确的做法，但我无法去做正确的事情”，这句感慨是企业“命门”被管理者不幸碰到的真实写照。诸多企业管理者或许对此感慨较为陌生，但对有此表现的员工绝不陌生。员工在工作中为什么明明知道正确的做法却无法去做正确的事呢？答案很简单：不想做。为什么不想做呢？答案也很简单：认为做与不做都一样。为什么认为做与不做都一样呢？因为他已不再相信“天道酬勤”。然而，有些管理者却喜欢将此归结为员工乏有工作责任心，所以喜欢“头痛医头、脚痛医脚”地给员工传经颂道、讲励志故事，但员工乏有工作责任心是因没听说过大道理、没读过励志故事或者缺乏思想觉悟吗？中国有句谚语叫“一个和尚有水喝，两个和尚挑水喝，三个和尚没水喝”，三个和尚明知解决口渴的正确办法是去挑水，但为什么不去挑水呢？话说“人不患寡而患不均”，在一个企业或组织内，造成人员缺乏工作责任心只有一个原因：不公。前超级大国苏联之所以毫无挣扎地一夜崩塌，苏共2000万党员之所以毫不犹豫地一夜作鸟兽散，原因很多，但最根本的就是长期积累和不断加剧的社会不公所致。咱老百姓经常用句“没有天理”来抒发自己的悲愤，“没有天理”说到底就是没有公平，“公平”就是咱心中的天理，“天理”没了，谁还会有工作责任心呢？故而，公平就是企业的“命门”。有的管理者或许会说：“我相信我们的企业内部是公平的”。其实，管理者相不相信不重要，重要的是员工相不相信。如果员工已不再相信企业有天道酬勤的公平，就算管理者摆出成千上万的证据，也会遭遇“哀莫大于心死”的冷落。 有些失败的管理者或许并不承认自己存有不公的问题，的确，有些管理者确实没有重大的或者明显的不公，但或许他“人之常情”的一次小小不公，就会在蝴蝶效应作用下给企业遍地播下不公的种子。比如，在选人用人上，你出于感情而关照过一个人，这个人就会出于各种理由去“关照”一撮人，这撮人接着又会去“关照”更多的人，结果是：未被关照的人不相信天道酬勤，已被关照的人更不会相信天道酬勤。再比如，在执行纪律上，你出于理解而通融过一个人，这个人就会出于各种理由去“通融”一撮人，这撮人接着又会去“通融”更多的人，结果是：未被通融的人不相信天理昭然，已被通融的人更不会相信天理昭然。这就是“一颗耗子屎坏掉一锅汤”和“多米诺骨牌”效应，此时管理者就算吃了秤砣铁了心地把“耗子屎”捞出来或是把99%的汤换掉都改变不了已成“粪水”的事实。一旦这趟“粪水”持续发酵，既得利益者的“乱作为”和未得利益者的“不作为”就会使企业患上“艾滋病”而失去免疫力，一阵小小的冷风都会让其难以