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软件系统的维护和故障处理 ● 计算机病毒 ● 软件故障处理 关于计算机病毒 计算机病毒的概念 计算机病毒实际上是一种程序，这种程序能够通过修改其他程序并把自身复制到其他程序去“传染”别的程序，他是一组在满足一定条件后才被执行的指令。 计算机病毒的特征 破坏性 传染性 隐蔽性 潜伏性 激发性 IE故障 1、发送错误报告（微软小程序） 2、IE发生内部错误，窗口被关闭 （原因多） 3、出现运行错误? （网页问题） 4、IE无法打开新窗口 （新建窗口模块错误） 5、联网状态下，浏览器无法打开某些站点 404 NOT?FOUND 403?FORBIDDEN 500?SERVER?ERROR 6、IE无法重新安装 IE被黑 1、修改IE的标题栏 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main “Window Title”删除 2、修改IE的首页 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main “Start Page” 3、在IE里点选右键，在弹出选单中会出现网页广告 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\MenuExt 4、禁止或允许用户修改IE首页 HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Internet Explorer\Control Panel C:\Program Files\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE -nohome IE被黑 5、屏蔽弹出广告 C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\host 6、无法修改注册表 REGEDIT4 [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System] 　DisableRegistryTools=dword如何防止IE被黑 1、管理好Cookie 2.禁用或限制使用Java程序及ActiveX控件 3.防止泄露自己的信息 4.清除已浏览过的网址 5.清除已访问过的网页 6.永远不怕IE主页地址被修改 7.挖出IE本地安全配置选项 8.在DOS下打开“Internet属性”窗口 9.解除IE的分级审查口令 10. 预防网页恶意代码 中断冲突问题 1、什么是中断冲突？ 2、IRQ、DMA、I/O 解决中断冲突的一般方法 2000/XP蓝屏问题 NT内核操作系统的特有问题 蓝屏信息分三部分：故障信息、推荐操作、调试端口信息 九个常规解决方案： 1.重启 2.新硬件 3.新驱动和新服务 4.检查病毒 5.检查BIOS 和硬件兼容性 6.检查系统日志 7.查询停机码 8.最后一次正确配置 9.安装最新的系统补丁和Service Pack 系统无法启动问题 Windows系统启动全过程（主要适用于win98及以前的系统） 第一阶段：电源工作，CPU复位。 第二阶段：硬件检查与设置检查。 第三阶段：读取分区记录和引导记录。 第四阶段：读取DOS引导记录。 第五阶段：装载系统隐含文件。 第六阶段：执行DOS的引导过程。 第七阶段：装入命令管理程序COMMAND.COM 第八阶段：执行批处理文件。 第九阶段：启动完成，执行具体的工作。 关于系统启动 Win2000/XP启动过程 1、读取硬盘中的0道0面0区 ，根据MBR中的分区表信息内容，寻找到当前可引导活动分区 。加载主活动分区的引导扇区内容 ，引导扇区的程序代码(BPB表)的作用是向Windows 2000提供磁盘驱动器（硬盘）的结构和格式信息，并且从磁盘根目录中读取Ntldr文件，把系统控制权移交给Ntldr 。 关于系统启动 Win2000/XP启动过程 2、Ntldr根据内建的文件系统代码从根目录读取boot.ini文件 ，如果boot.ini中有多种引导选项，则显示引导选择菜单 。 关于系统启动 Win2000/XP启动过程 3、引导选项确定后，Ntldr加载执行N，接着Ntldr开始清除屏幕并显示：“Starting Windows……”进度栏。 如果此时按下F8键，会出现高级启动菜单，包括：已知的最近正确模式（last known good），安全模式（safe mode），调试模式（debug mode）等等。 关于系统启动 Win2000/XP启动过程 4、Ntldr加载合适的内核和HAL映像文件（