影院各岗位的操作规程.docxVIP

7A版优质实用文档 PAGE PAGE 4 7A版优质实用文档 影院经理的角色定位与岗位职责 一．影院经理的角色定位 影院现场运做的核心是影院经理。整个影院的现场运做都是在营运经理的监控、组织、指导下进行的，没有其高效、完美、协调的现场组织和指挥，就不可能有影院的有序运转。 1、公司营业影院的代表人 代表了公司整体的形象，是公司营业影院的代表，必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 盈利才能证明影院经理的价值，营业额目标的实现，50%是依赖影院经理个人的优异表现。 3、营业影院的指挥者 任何一个影院都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是影院经理，不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，影院经理用行动、思想来影响员工，而不是让员工影响影院经理的判断和思维。 二．影院经理的岗位职责 资产管理 1．负责保全影院内使用的各种设施设备及影院营业款、备用金、营业收入或其他收入等资金资产。负责防损及向总部提出防损的对策建议。 2．负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：服务标准、管理模式、影院布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。 组织管理 1．负责管理店内的经营活动，完成公司下达的各项经济效益指标的。经济效益指标包括：票房收入；影院的直接费用；利润等。 2．负责依据公司经营计划拟制本影院工作计划。 3．负责对总部下达的各种宣传推广等活动任务进行协调从而确保有效执行。 4．负责定期向上级汇报影院工作状况和工作任务完成情况。 5．负责将公司重大经营决策、政策制度、计划目标等，准确快速地传达给影院内其他员工。 6．负责完成公司临时安排的其他工作任务。 销售管理 1．负责执行总部下达的定价政策，结合商圈的实际对本影院内电影票价的价格提出建议。 2．负责执行总部下达的市场推广活动和促销活动，确保各项资源到位，根据影院实际提出所在影院的促销需求。 3．负责掌握目标观众的消费需求，作好排片的管理；对总部提出影片引进建议。 4．负责关注本地域范围内其他竞争对手的活动，价格竞争优劣状态，收集有用的情报。影片质量、市场反应等实情作出信息处理并承担行为责任。 5．负责影院的附属商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销品的淘汰、损耗等管理工作。 人员管理 1．负责合理配置员工岗位，进行工作分配。 2．负责审核批准所属员工的短期请 假和加班事项。 3．负责培训并指导员工，组织定期的工作技能培训活动，提升员工工作技能水平； 4．负责协调部门员工间工作关系。 5．负责检查所属员工的工作行为和工作任务完成情况，确保部门各项工作任务的完成； 负责影院内员工考核，提出招聘、提拔、调岗、淘汰、处罚及奖励等建议。 6．负责影院内员工考勤、工作规范等各项规章制度的执行。 顾客管理 1．负责预防事故的发生，在顾客投诉与意见、突发事件、安全事故等各种不良问题发生时进行指挥处理。 2．负责对于普通员工不能解决的情况以经理身份尽早加以协调解决，使其恢复顺畅。 3．负责维护影院的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境。 财务管理 负责进行预算及有效的成本控制，完成相关财务报表。 公共关系管理 负责以影院最高经营者代理人的身份，与地域内政府、相关部门、关系户、顾客和商业合作伙伴接触，培养良好关系。