《以自身为例分析汽车销售顾问应具备素质论文》-毕业论文设计（可用）.docVIP

目录 摘要..........................................................................................2 关键词......................................................................................2 一．汽车销售顾问的职责........................................................................3 二．汽车销售顾问应具备的基本素质.....................................................3 1.素质………………………………………………………………………………………………4 2.能力………………………………………………………………………………………………5 三．提高汽车销售顾问综合能力的意义...............................................6 四．我从哪些方面提高综合能力..........................................................7 五．提高后的结果...................................................................................8 案例1………………………………………………………………………………………………9 案例2……………………………………………………………………………………………10 六．总结.................................................................................................11 致谢 参考文献 摘要 中国目前考取驾照的人数是1亿6千万人，而全国汽车的保有量只有6000万辆，还有1亿的驾驶员没有车开。每年仍将增加以千万级别计数的驾照持有者。美国每千人拥有汽车775辆，日本是600辆，欧盟最少的国家罗马利亚是170辆，而中国仅仅不到24辆，是欧盟最少国家7分之1.。中国国内具备汽车消费能力的家庭已有接近6000万家，并且仍在持续增长中，中国汽车市场在未来30年内均将保持持续增长的趋势。中国汽车市场是全世界发展潜力最大的汽车消费市场。2010年前，我国汽车新车年销售量将突破1000万辆，我国还有数亿人将预备进入有车生活时代。同时汽车销售行业也在随着市场的壮大而兴起。汽车销售已成为维系汽车行业快速健康发展的重要因素。而它的销售前准备是相当重要的。 ?汽车销售顾问是企业的代表，而且是消费者的顾问，为此，汽车销售顾问必须有较高的思想水平，丰富的知识和强的业务能力。一个企业如果拥有素质优秀并受过良好训练的汽车销售顾问，就能吸引并保持较多的客户。当然，汽车销售顾问不是先天就具备销售条件，而是靠自身的努力去完善的。 汽车销售顾问每天要与各种各样的人打交道，可以说每天都向公众展示着自己的素质，并由此而展示着销售顾问所代表组织的“素质”。汽车销售顾问在正式销售一款汽车前，必须具备一定的素质。很多公司在汽车销售顾问上岗前也会进行销售顾问素质的培养。它要求销售员同时具备较高的基本素质：品德素质、心理素质、知识素质及业务素质。品德素质是为人处世的基础；心理素质是面对困难的态度；知识素质是文化内涵的反映；业务素质是工作能力的表现。 关键词：素质 能力 汽车销售顾问的职责 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 车子卖出而去以后，并不是销售过程的结束，恰恰是刚刚开始，这句话很对，并不是说我们把车子卖出去以后就可以对客户不闻不问了，我们需要维护好与客户之间的关系，给了他一次满意的购车体验比并且牢牢记住你这个人，这样他周围的朋友有购车意向的时候，就一定会第一个想到你这样你就肯有可能成交另一笔生意。其实真正成功的销售顾问并不见得说可以开发多少新的客户，在于他们能够为维系住老的客户,其实开发新客户的成本要比维系老客户的成本大得多