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美团案例分析 电子商务09-1 朱鸿飞 目录 一、美团的基本概况 美团网成立于2010年，创始人为王兴，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务 。 上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。 美团网作为最早一批团购网站的代表，美团网每天将推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。 给商家提供最大收益的互联网推广。 二、具体商业模式 1、战略目标 2、目标用户 18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体，其客户的定位是比较清晰的。18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分的人群拥有着目前中国最强劲的消费力，同时具备购买行为的人。中国大部分网民也主要集中在这片区域。可能在年龄方面与收入方面还有下调的可能性。 3、产品及其服务 4、核心能力 5、盈利模式 6.竞争优势 通过价值的发现、匹配、和获取能够最大程度上发现价值和利用价值。 能够正确使用客户管理关系，不管是对新客户而言，还是对老客户，都能很好进行针对性营销和后续营销。 通过学习GROUPON创立的美团网，而把美团网打造成集SNS、微博、电子商务于一身的团购网站。 快速的反应机制和良好的售后服务以及全国最大的覆盖范围使得在国内强手如云的团购市场中能够占有一席之地。 安全快捷的支付方式和一直以来积攒的口碑都使其在人们心中树立良好的企业形象。 三、经营模式 美团，取谐音于“每天团购一次”。短短六个字足以概况这个网站的运营模式：每天推出一个折扣足够低的精品团购项目，限时限量，过期不候。既不买也不卖，王兴与他的团队所做的，不过是搭建起一个平台，让消费者与商家互相找到对方，并迅速促成消费行为。作为团购的组织者，美团网按效果收费，每增加一个购买人，就获得一份佣金。 美团网的价值定位应该是获取最大的企业利润。通过美团平台的不断建设与扩张并开放，不断地获取更大的市场份额与市场利润。就如王兴所言，平台的不断开放最终的目的就是实现一种垄断。故美团网的战略导向将是通过不断的开放，最终占领大部分的市场，实现利润的最大化。 三、经营模式 另一方面，在美团的整个经营中，它的市场价值（赚钱逻辑）在全国4000多个团购网站中独树一帜。 在王兴船创立美团的时候，团购市场在中国是属于蓝海范围，并且其所提供的是符合消费者需求的产品，更有利于其蓝海战略的实施。 本地化是美团网发展的一个经营趋势。通过植入土地，了解消费者需求。并且通地整合当地的有利的商业资源，与供应商进行合作，实现双赢。 美团的主要渠道便是直营，通过直营来进行本地化，通过直营实现其铺盖整个中国市场的目的。其通过加盟招商的形式寻找城市经理作为其拓展该城市业务的基点。并给予城市经理很高的佣金及抽成，通过这种模式逐渐扩大自己的渠道。 四、管理模式 企业文化 美团网创始人王兴认为，美国团购网站Groupon成功的关键在于“线上网站最大限度地带动线下实际消费，释放人们的消费需求”。其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务 。同样，针对美团，企业一直保持着良好的为大众服务，每天都有新产品，每天都有优惠以及以客户为中心的安全支付保障和过期退款的机制。 四、管理模式 客户关系管理（瓶颈） 美团网在这方面做得尚不够完善，特别从315曝光出来的采摘草莓项目中，美团与采摘园的相互推脱责任，伤的是消费者的心，是美团网的N名客户。虽然王兴一直在强调客户体验的问题，但是CRM的问题，我认为才是目前应该着重解决的问题。与冰雪皇后相关的无效团购券问题过后，如果能趁此趋势着重建设CRM，将为美团在今后的竞争贡献很大力量。 四、管理模式 信用管理 美团以银行核心业务为基础、以互联网技术为手段，为其电子商务够建立一个信用体系健全、支付安全高效、贸易融资便捷的电子商务配套环境。 同时美团也高举包括“美团网让你美梦成真”、“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”、“过期未消费，一键退款”等口号。 这样的信用体现不只针对线上用户，也对先下用户都有很好的号召性。 另外，在自己的系统中，对客户评级，这与客户的评论是相关的，在积累口碑的同时，加强了自身的管理。 五、技术模式 很多传统行业IT化程度比较低们，需要做很多系统与它对接，一方面提高美团本身的效率，一方面帮它提升效率。一个典型的例子是，通过技术系统，美团网在业内首家实现了自动化的商家结款，成为了商家结款最快的团购网站。”