红牛公司合同化及罕进销存管理在crm中的应用.pptVIP

第五部分:系统对业务开展的支持作用 1、按照系统流程及要求导入及使用数据,保证了进销存数据的完整性及可靠性,不会因人为因素影响数据质量. 2 、系统有效的保存并统计历史相关数据,根据报表使用查询时间抽取历史相关数据进行对比. 3 、通路管理的监控 进销存动态管理的实际情况 系统对数据的集成处理及应用 …. 案例: 1,进销存报表:可以便捷地看到各层级客户进销存数据及完成签约量情况,通过报表中的上下级客户关系可以直观地发现货流是否有异常情况 2,通路客户资料汇总表:报表包含各层级所有合作客户资料,包括地址电话等资料,可以通过区域搜索并下发业务人员作为日常拜访及数据整理地基础资料 2010年系统推广计划 业务工作流程 工作内容 客户年度协议管理 完成年初客户年度协议系统维护及管理,跟进日常客户新增及变更等动态管理,完成通路架构的梳理工作 进销存动态管理 以系统内进销存报表为标准,取消系统外手工提报电子表格,搭建完成系统内进销存动态管理 客户奖励 逐步推广使用系统奖励相关报表,以奖励报表数据为标准核发客户奖励 销售费用管理 完善系统内销售费用批复及核销流程及操作,逐步取消系统外相关活动申请的活动明细表等,推广使用系统内费用相关报表. 结束语 IT不仅仅是方便使用得计算机工具 IT是一种思想 系统是对公司规范化业务流程的展现 实际业务如果不能与系统内规范化流程相统一,系统会变成阻碍 THANK YOU ! * * Red Bull Vitamin Drink Co., Ltd (1996-2008) 合同化及进销存管理在CRM中的应用销售管理部杨高鹏2010年5月14日  下班… 上班… 做梦… 讲师介绍 昨天… 今天… 明天… 系统介绍 合同化及进销存管理在CRM中的应用 目标: 1、加强对相关业务流程及要求的理解; 2 、明确各业务流程系统化管理的重点及关 键控制点; 3 、掌握相关业务系统化管理的实际应用及对业务开展的支持方法. 主要内容 客户年度协议管理 进销存动态管理 课程目录 第一部分: 09年纳入系统管理的合同、进 销存管理现状 第二部分: CRM系统相关业务结构总览 第三部分:合同化管理 第四部分:进销存动态管理 第五部分:系统对业务开展的支持作用 第一部分 09年纳入系统管理的合同、进销存管理现状 第一部分 09年纳入系统管理的合同、进销存 管理现状 存在问题: 经销商客户资料较完整,对二级客户的重视程度不高,网络架构不能真实体现 客户主数据收集标准不够明确,各级人员责任不清晰,数据完整性欠缺 对系统使用不够重视,导致系统及手工数据工作重复工作,加大了工作量. 系统工作重视程度不高,不能精准反映货流状况，通路费用投入效果无法进行判断、有效性无法得到监控。 第二部分 CRM系统相关业务结构总览 第二部分 CRM系统相关业务结构总览 客户主数据管理内容: 基本信息 营销属性信息 关系的维护 长文本 第三部分:合同化管理 一.合同化管理系统要求: 1、纳入合同化管理的客户: 经销商、分销商、签约二批商 第三部分:合同化管理 一.合同化管理系统要求: 2 、各层级客户合同内容要求区别 经销商 分销商 签约二批商 第三部分:合同化管理 一.合同化管理系统要求: 3 、系统内合同化管理的导入要求及各层级岗位职责 办事处:负责按照合同模版提报客户签约情况(实体合同签约完成后五个工作日内提报至营业单位)---办事处主任/城市经理 营业单位:信息员负责对办事处提报的模版进行审核并导入系统(收到办事处提报的客户签约表三个工作日内)---业务经理 第三部分:合同化管理 一.合同化管理系统要求: 4 、系统内合同化管理的审核 业务数据审核:办事处主任/城市经理对提报给营业单位的签约表负责审核,确保内容完整并且与实际合同文本一致 系统状态审核:营业单位信息员导入合同后,业务经理需要对系统导入情况进行审核(通过查看报表),确认无误后通知信息员将系统状态审核至指定节点(27-销售部待审核) 系统内合同化管理各岗位职责 第三部分:合同化管理 二.系统合同化管理对业务开展的影响: 业务工作流程 工作内容 符合要求 不符合要求 客户签约审核 总公司年初根据营业单位提报的合同(经销商为实体合同,分销商为电子表格签约表)与营业单位录入系统中的客户年度协议(系统生成的签约汇总表)进行签约工作的审核 及时核对,尽快完成年初签约 等待系统内合同维护完成,签约工作持续时间较长 季度等客户奖励的下发 总公司根据系统内相