轿车需求及用户反馈调查方案.pptVIP

轿车需求与用户反馈调查方案 　总策划:於凯 姜全 潘兆飞 策划:王济涛 陶光华 马骏　 　　　杨晟 全星宇 调查背景 轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年，有一定的经营实力，商誉较好，知名度教高。但近两年， C市又新成立了几家轿车经销商，这对经销商A的经营造成了一定的冲击，轿车销售量有所下降。为了应对市场竞争，经销商A急需了解C 市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力，了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为，了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略。为此，经销商A 要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。 调查的目的与任务 目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息,为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。 任务在于准确、系统地搜集该市私家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息。 调查对象和调查地点 调查对象为该市的全部市区居民家庭，不包括市辖县的居民家庭。 调查地点:市区居民楼 加油站 维修站 汽车销售点 停车站 调查内容与项目 被调查家庭的基本情况。项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业；家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、停车位等。居民家庭是否拥有私车。如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等。 用户车况与使用测评。主要包括节能性能、加速性能、制动性能、外观造型、平稳性、故障率、零件供应、售后服务等项目的满意度测评。 私车市场需求情况调查。包括第一次购车或重新购车的购买意愿、何时购买、购买何种品牌、价位、购买目的、选择因素、轿车信息获取等方面的测评。 经销店商圈研究。包括本经销店顾客的地理分布、职业分布、收入阶层分布、文化程度分布、行业分布及商圈构成要素等项目。 竞争对手调查。包括竞争对手的数量、经营情况和经营策略等。 调查方法 文献调查 利用有关部门、机构的现存资料进行资料收集、整理与分析。 抽样调查 问卷调查 　 对经销商、零售商、竞争者等调研对象的样本数目及抽样方法  调查资料分析 根据研究对象间的相似性进行分类，对市场进行分层，寻找竞争对手。 研究各变量间关系的密切程度。 根据消费者对众多产品属性的偏好，以及确定消费者在多属性产品之间作出的选择。 利用已经获得的一些信息来判断市场规律帮助企业改变经营。 调查活动的开展 时间的安排 (1)　2007年6月1日—6月10日文献调查,利用统计局、各级经销商及有关部门的统计资料,了解该市区人口情况、经济发展水平等基本资料 (2)　2007年6月11日—6月20日 进行问卷调查,了解被调查家庭的基本情况,需求潜力、用户使用测评,竞争对手调查 (3)　2007年6月21日—6月30日进行抽样调查,了解该市区轿车的普及率、经销店商圈 人员安排 公司人员收集有关部门的统计资料,了解最近几年市场汽车销售情况 公司人员走访市区居民,由相应部门负责 确定本项目调查小组成员及项目负责人，项目负责人介绍本次调查的目的、方法、内容与重点，并作工作分配。  各项调查的具体实施　 　（１）问卷、提纲的讨论、修改与确定、印　　　　刷、访员培训。 　（２）问卷回收、抽检、整理，原始数据编码、录入。 　（３）数据统计处理分析。 　（４）文献资料查阅、资料归纳整理。 　（５）调查组成员小组讨论、总结、资料归类。 　（６）调查报告撰写、提出市场建议、图表制作、打印。 问卷的内容 　　(见附件) 问卷调查奖品设置 赠送小礼品如刻有公司品牌的汽车挂件,公司汽车模型（具体样式见附件） 调查预算 　　调查人员工资　２５０００元 　　问卷的设计　４０００元各类访员的培训与调查组织、实施 １０００元信息资料收集与整理 ４０００元 　　调查抽样费 ６００（人）×５（元／人）＋９０×１０＝ ３９００元 　　统计处理、资料分析 ５０００元 　　奖品　３０００元 　　共计　　４２９００元 面临的不确定性及处理 　　对不确定性进行调查小组成员讨论，集体商讨解决方法． 附件 调查问卷 　　尊敬的朋友，您好！ 　　为了适应市场需要和更好的为您服务，我公司现对汽车市场的部分情况做一个简要调查，希望您能用二、三分钟时间填写以下问卷，您的认真填写至关重要。谢谢你的合作！ 你现在是否已有汽车：A有　　 B无 如果您买车的话您会选择哪种车： 　　A轿车　B越野车 C商务车　D其它 如果您买车的话您会选择哪种车：A＊＊牌　Ｂ大众　Ｃ别克　Ｄ本田　Ｅ奥迪　Ｆ其他 您觉得最理想家用汽车的价位是？ 　　A 4万以下 B 4—8万 C 8—1