坐席电话终比较0212.docVIP

呼叫中心坐席电话终端对比 安装环境方面 模拟话机 －同一建筑物或园区内 －提供2线铜缆连接 －终端由2线铜缆集中供电 数字话机 －同一建筑物或园区内 －提供2线铜缆连接 －终端由2线铜缆集中供电 －较强的抗干扰能力和保密性 IP话机 －基于企业内部数据网络平台 －提供10/100Base-Tx以太网端口 －独立供电或集中PoE供电 2、功能应用要求　 模拟话机 －简单语音功能 由于业务网络就是承载网络 数字话机 －要求丰富的语音功能 －使用简单，可根据需求定义功能按键 无纸按键标签、本地呼叫记录、快速拨号通讯录。 同时支持扩展能力，并可以同当前基础设施投资高效整合。 由于交换机能够自动执行按键/按钮标注，管理与日常维护工作得到有效简化，避免了用纸质标签指示电话功能所浪费的时间和人力，并降低了在用户或办公室之间移动电话机所需的成本。在线内容下载使用户可以接近第一时间的获得重大产品升级和功能增强。此外，呼叫记录和快速拨号通讯录等功能也为用户带来了提高呼叫跟踪效率、加快外拨呼叫所需的必要工具，从而有助于增强整体生产力。 IP话机 －要求丰富的语音功能 －使用简单，可根据需求定义功能按键 －中文界面 －通过 Web 浏览、网页推送等与企业应用集成 每个线路键都包括两个指示灯（红、绿），用以向用户明确表示当前状态。为确保熟悉的外观，这些话机设置了若干固定功能键，提供会议、转接、中断、保留和静音等常见电话任务。所有电话机型的显示屏都配备了背灯支持，以便用户在任何光照条件下都能轻松查看屏幕内容。支持八个线路显示/功能键。集成耳机插孔支持多种有线及无线耳机。提供智能的用户界面、三个软键和一个四向导航键组，用于浏览本地联系人列表或呼叫记录。 3、传输技术方面　　IP电话系统基于网络传输。网络传输使用的是封包交换技术（Packet Switching），采用行业最先进的IP协议。终端支持静音压缩技术，当系统检测到两边在一定时间内都没有人说话时，会自动释放所占带宽，待重新有人说话时再重新占用带宽，从而有效提高带宽的利用率。可变带宽的能力支持通信量的急剧增加。 传统电话系统 基于物理链路传输。使用的是电路交换技术（Circuit Switching）。通信前，需要提供一条两点之间的固定路径，建立电路时需要一定的延迟。这种带宽是固定的，不适应通信量的急剧增加。一旦电路被建立，不管通信双方是否处于通话状态，分配的电路一直被占用。 4、可靠性方面　　传统电话系统在保障语音业务的可靠性方面做得非常出色。 　　IP采用了一系列可靠性保障机制使得IP话机可以达到PSTN的标准。 如在呼叫中心方面，当CTI出现故障时，数字话机和IP话机可查看 呼入/呼出的电话号码，同时也可以通过交换机硬排队来查看排队队列。 网络方面 传统电话靠物理线路的连接进行通信。如果中间某一段线路在布线出现问题就会造成断线，查找故障原因麻烦。办公室的迁移、装修都可能造成电话故障。 IP或数字只要网络通畅就可以顺利运行 供电方面 传统电话采用集中供电模式。如果终端停电并不影响用户使用。 IP电话采用POE交换机供电和独立电源模块拱电，如大楼停电会影响使用。 5、安全性方面 传统电话终端没有认证要求，只要挂接到线路上即可打电话了。所以，非法用户在线路上通过中途挂接进行非授权的通信，严重损害了合法用户的利益。 IP终端建立在发展成熟的IP网络上。由于数据传输要求网络的高安全性，网络安全技术已经被研究多年，可以抵御各种威胁。 如：防火墙、密码技术、身份认证技术、入侵检测技术等。将语音上升到数据安全性的高度提升了整个通信的整体安全水平，非法人员截获语音流量的机会渺茫。 同时AVAYA和思科的IP终端提供端到端的加密技术。 6、各种终端比较 　　价格优势：模拟话机＞IP话机＞数字话机 性能比较; IP话机＞数字话机＞模拟话机 性价比比较：IP话机＞数字话机＞模拟话机 7、对比表 模拟 IP 外观 可插耳机 服务和功能 POTS的基本功能，呼入呼出的记录 结合坐席端PC软件基本可实现IP话机的全部数功能 进出的记录，呼叫编号，提供可编程功能键和固定功能键，语音控制器，语音和传真信息灯，带LED的免提键 ，话务员耳机，下载并选择和弦铃声，与电脑连接，输出报警信息，导航键，以太网供电。 语音编解码器和QoS ，安全性保证 通过综合接入设备的语音编解码，支持G.711/G.723/G.729语音压缩，语音活动检测，舒适噪声生成，回声消除，丢包补偿等 IP电话支持多种编解码器， G.711a/u、G.729A/B、G.723.1(5.3/6.3)、G.722、G.726(40K/32K/24K/16K)、G.728，沉默压缩，语音活动检测， 舒适噪声生成，自动增益控制，回声控制和消除