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* 人力资源管理 所有的管理者，都是人力资源管理者 员工应是组织的财富 人力资源是一个匹配过程 ----（组织目标-员工需求） 吉姆·麦卡恩刚成为800花卉公司总裁时，公司负载累累，年收入不足100万美元。为有效地满足顾客对花卉运送的需求，公司需要专门的订单接收员和客户服务代表。但是在这些部门，员工热情最低，辞职率最高。季节波动和花卉行业的变动进一步增加了问题的复杂性，因为这意味着公司在业绩高峰季节，如情人节和母亲节需要多达2400名员工，而在业务淡季中只需900名员工。为了重新获得竞争优势，吉姆·麦卡恩需要一个可以解决对员工的波动的需求战略。此外，为了建立和保持有效优质服务的声誉，公司需要留住在高度紧张的订单接收和客户服务部门的优秀员工。 麦卡恩如何保持优秀员工队伍，以解决季节变化对额外员工的波动的需求？ 人力资源管理能否成为重建公司竞争优势的战略的一部分？ 800花卉公司人力资源管理 吉姆·麦卡恩的措施： 1 .跨职能培训员工 2 . 对在节奏很快的接收订单和客户服务部门中成长很快的员工，作为对他辛勤工作的奖励，他们会调到公司的零售部或总部工作。 3 .在业务高峰期，普通订单接收员变成了训练和帮助临时工人的主管。 4.