光伏项目质保期限、优惠条件和其它承诺.doc

PAGE PAGE 1 光伏项目质保期限、优惠条件和其它承诺 篇一：项目质保承诺 培 训 计 划 为了能够有效使用和正确操作本系统，我单位将对用户指派的人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作，培训方式包括室内培训和现场培训。我公司负责对受训人员进行考核，直到考核通过为止。 （1） 对使用人员进行操作培训，内容为： ? 系统概述，包括系统的构成和功能。 ? 系统操作程序（常见故障的排除）。 ? 现场操作实习。 （2）对系统管理人员进行技术和系统维护培训： ? 系统概述，系统原理。 ? 系统各部件的检查，系统的调整和维护。 ? 系统和部件的故障排除。 （3） 其它必备的常识知识 售后服务体系和承诺措施 一、质保期：本项目质保期自系统建设竣工，验收合格之日起一年，服务期内不收取任何费用。质保期过后，我们为项目提供终身技术服务。 二、售后服务： 1、我公司所供设备会同时随货提供全部设备的产品说明书、合格证、检测报告等资料。 2、我公司保证在维修地点能提供足够的备件，满足项目的维修需要。同时我公司保证接到故障通知即时响应，24小时内到达现场，如未能在48小时内完成修复工作，提供备用件进行替换。若我司未能按时响应或确认不能按时到达，甲方可以选择第三方进行维修，所需费用由我公司支付。 三、保修服务计划： ? 我司承诺对所有设备终身维护，售后服务期过后只收零配件成本费； ? 质保期内，每三个月免费对系统作全面检测，并作记录归档； ? 质保期外，每六个月免费对系统作全面检测，并作记录归档； ? 终身现场响应时间为2小时以内； ? 质保期内，到达现场2小时以内，系统恢复时间6小时内完成； ? 质保期内，平时任何时间均有人员值班、待命，为业主提供7*24小时“随 传”服务，保障系统的正常运行； ? 所有配件常年提供备货； ? 提供随机维修仪器和工具； ? 提供咨询、培训及定期上门服务。在以后系统升级时，为甲方提供义务 咨询服务。在征得甲方同意，双方签定工程合同的基础上，承担升级工程施工的任务。 四、备品备件：我们在维修中心常年备货，保证系统维修的快捷。 五、保密措施：我们承诺在维修过程中对业主和监控系统的相关信息保密。相关施工人员签署保密协定，决不泄露有关工程资料等机密。 六、售后服务原则：主动、及时、有效、满意。 1)、主动：我们的专门服务人员将实行定期主动与客户联系（一般时间为一个月），了解客户的最新使用情况并实施统计，并根据客户的需求提出良好的建议。 2)、及时：对于客户遇到的一些意外出现的问题，我们在得到维护消息后，一定在4小时以内到达现场解决问题，保证在最短的时间内恢复使用。 3)、有效：有效的解决问题是我们的标准，更是我们技术力量的体现，这也是我们最坚实的后盾。 4)、满意：我们的努力最想得到的就是客户的满意。客户的满意也正是我们追求完美的动力。 篇二：质保承诺书 质保承诺书 一、 售后服务期限 发电系统（以下简称“系统”）交付1户之日起，即进入售后服务期。售后服务包括：在质量保证期内的售后服务和质量保证期外的售后服务。 二、 系统整机质保 对于由世富或授权经销商负责安装的系统，自系统交付之日起，客户享受为期三年的系统整机质保。 在系统整机质保内，如出现系统或设备本身原因造成的故障、损坏等情况，世富或其授权经销商将无偿为客户提供维修服务。 对于非由世富或其授权经销商负责安装的系统，世富不提供整机质保。但系统主要设备仍可适用“系统主要设备质保”。 三、 系统主要设备质保 主要设备质保以主要设备生产商的质保范围为限，世富提供如下系统主要设备质保： 3.1逆变器 逆变器质量保证期为五年，自系统交付之日起算： 逆变器在质保期内，如出现设备本身原因造成的故障、损坏等情况，世富或其授权经销商负责无偿修理；如逆变器重复三次出现同样的问题，世富或其授权经销商负责无偿为客户更换全新逆变器。 1质保承诺书所称“交付”据世富或其授权经销商与客户签署的系统销售合同，卖方（世富与其授权经销商）履行完成合同约定主要义务视为完成”交付”。根据客户的不同选择，由卖方负责安装并代办并网手续的，完成系统的并网视为“交付”；卖方负责安装但不负责办理并网手续的，完成系统安装验收视为“交付”；卖方不负责安装和代办并网手续的，卖方将系统设备交付给买方并验收完成视为“交付”。 3.2发电组件 组件质量保证期为十年，自系统交付之日起算： 在质保期内，如组件出现对其功能产生重大影响的任何设计、材料、工艺或制造缺陷的（产品材料由于正常磨损造成的外观上的变化除外），经世富书面确认后给与更换。 凡有世富或其授权经销商提供的设备及元器件，世富或其授权经销商负责