神秘顾客检们测服务介绍.pptVIP

* * * * * 不合格 不合格 不合格 不合格 不合格 问卷设计 访员培训 内部审核 客户审阅 访员考核 不合格 访问执行 督导核查 无效问卷 数据录入 数据核查 数据修正 数据质量报告 执行质量报告 报告撰写 项目启动会 内部报告评审会 不合格 报告完善修改 客户报告沟通说明会 客户报告审核 报告质量报告 内部总结会 问卷质量报告 访员评估报告 项目质量保证-内部质量控制节点图 * 测评类的项目质量的好坏关系的项目的成败，而影响项目质量主要在四个方面： 测评人员 测评人员选择与培训 问卷设计 问卷设计思路、目的和有效性 测评质量 测评监督管理 人员管理、现场执行监控、数据管理和审核 报告分析 数据质量（真实性）、分析报告全面性、针对性和有效性 项目质量保证-移动渠道测评 * 内 容 明确项目的目标以及达成目标所需要的工作内容 详细编制各项工作内容的行动步骤 在项目运作团队中进行任务分工和职责安排 制定各项工作的先后顺序和进展时间表 为各项工作的进展设定控制点 确定所需要的信息资料和获取途径 访谈提纲设计、讨论与确定 调查访谈人员沟通技巧培训及项目培训 方 法 专题研讨会（贵公司/ 我公司） 内部项目启动会（ 我公司） 为了能够准确了解贵公司的项目需求，更加有效地安排项目操作方案， 我们会积极的安排一系列的工作，力求促进双方的高效合作。 质量控制-做好项目前期的各项准备工作 * 本项目组的全体成员都接受 研究部门的培训， 包括分析人员、项目经理、运作经理、录入和数据处理部门及所有调查执行人员。 由项目经理和访问部经理共同完善《访问员操作手册》，并要求访问员在看《访问员操作手册》后再开始操作项目； 访问主管及质控主管由项目经理对其进行集中培训，主要是对问卷和操作部分进行讲解； 对试访问卷进行严格的质量检查，以保证访问员完全掌握访问的要求。 培训 问卷试访与安排 问卷培训后，进行模拟访问； 模拟访问小结后，安排试访，研究人员陪访； 根据试访结果，对调查提纲作出适当修正； 邀约受访对象进行正式访问。 项目准备阶段控制 项目前期准备： * 质量控制-做好项目前的培训及进行中的即时沟通 本项目组的全体成员都接受 公司研究部门的培训，包括分析人员、项目经理、运作经理、数据分析部门及所有调查执行人员，参与有贵公司相关人员主持的项目启动会，以准确把握贵公司的具体需求； 确认所有项目各个阶段操作的方案以及项目执行过程中所有使用的文档和表格； 每5个工作日，各项目参与人员需向项目经理汇报项目进度；每周，由项目经理向贵公司汇报项目进度，贵公司可以随时了解项目进程； 定期将参与人员在项目中遇到的问题归纳总结，给出解决方案，以防止发生同样的错误。 * 质量控制-贵公司可对项目进行全程监控 每周以传真或电子邮件或现场会议方式汇报项目进展情况和遇到的问题，以便及时解决； 贵公司可随时检查项目实施情况，但以不影响执行方工作为限； 贵公司可抽查有关调查问卷； 贵公司可对调研工作进行实地考察和检查； 通过客户说明会检查研究成果； 贵公司初步验收，提出修改意见，进行补充和修改。 * 质量控制-为保证项目的有效实施， 研究有完善的培训体系 此部分培训体系属于日常开展的基础培训 培训体系 项目培训体系 督导培训体系 访问员培训体系 项目背景 项目目标及内容 项目的具体访问要求 项目相关技术解释 督导管理培训 督导技术水平培训 市场研究知识培训 访问技巧培训 访问员素质培训 研究员培训体系 项目管理培训 行业知识培训 市场研究技术培训 * 关键环节 易出现的质量问题 质量控制关键环节 项目沟通 问卷设计 培训 监控 QC小组 数据处理 报告撰写 信息不对称 问题针对性不强、精准差 被培训人员对培训内容不能及时与正确理解 项目人员执行过程中脱离流程指导 忽视细节，质量标准执行不严 数据有效性判断容易失误 报告分析不够全面 * 关键环节控制措施-区域督导中心 项目中心 二级地市 一级地市 三级地市 ……. … … … 公司 XX北区督导中心 XX东区督导中心 XX区督导中心 XX南区督导中心 XX西区督导中心 主要作用： 执行项目调查，监督项目质量； 促使区域服务规范、标准的落地； 跟踪促使服务质量问题的改进和反馈。 * 样本量确认与说明 谢谢! 此文件仅供客户内部使用。未经ZT咨询的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 上海执天企业管理咨询有限公司 Shanghai ZT Consulting Co.,Ltd 市场调查专业机构！最佳合作伙伴！ 在如今激烈的竞争环境中，企业绩效动力源自于多方面的资源，而外脑是必不可少的一部分 市场研究 市场咨询 竞争情报 行业分析 投资决策 法规研究 产业研究 竞争分析 消费