加强医患沟通、构建医患和谐.ppt

加强医患沟通、构建医患和谐 袁亚斌 2012年2月 一、医疗纠纷出现的历史原因 二、医疗纠纷产生的因素 1、医方因素 2、患方因素 3、社会因素 三、 医疗纠纷的特点分析 1、 频发性 2、 复杂性 3、 社会性 4、 利益性 四、如何防范纠纷、构建医患和谐 1、什么是医疗纠纷：医疗机构在为患者提供医疗服务的过程中，患者及患者家属对医疗机构提供的医疗服务提出的异议。 2、什么是医疗事故：医疗机构对患者提供的医疗行为存在过失并造成患者的损害后果。 医疗事故构成的三大要素 1、有医疗过失行为； 2、有医疗损害后果； 3、过失与后果之间有因果关系。 医疗纠纷的发生不仅仅存在于医疗行为是否有过失，还存在医疗机构提供的医疗服务是否到位。所以根据目前医疗纠纷投诉案件的多发问题我们应当重视以下几点： 医疗纠纷的防范策略 1 加强医德医风教育 2 强化业务知识培训 3 增强医护人员的法制观念 4 重视和谐的医患关系 5 建立职业保险制度 第一、加强沟通 医患双方在病情的沟通上严重不足，缺乏沟通的方式与技巧，沟通只在乎形式未达到沟通的真正目的和意义。《侵权责任法》的出台，反复提到沟通及告知。给医务人员带来了更高的要求，稍有不慎都有可能造成严重的经济损失。但沟通也是一门技巧，所谓沟通，就是应当换位思考，多从患者的角度出发去考虑他们的感受。 第二、加强医德医风 在医院里，医生、护士与患者接触面最广泛也最密切，医护人员的服务质量和技术水平直接影响到患者求医的权益和医院工作质量的整体水平。要提高医护人员的服务质量和技术水平，关键是要提高职业道德素质，特别是在市场经济环境下的今天尤为重要。因此，必须加强职业道德教育和行业作风建设，倡导良好的医德医风，使广大医务人员牢固地树立“以病人为中心”的服务理念。 第三、加强法制观念 医务人员应增强法律意识，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，进一步健全并落实医院的“质量、安全、服务、费用”等各项管理制度，严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章制度以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。明确医患之间的关系是一种法律关系，只有学法、懂法，才能自觉守法，维护医护人员自身的正当利益。 第四、建立有效的保险制度 由于目前我省、我市暂未全面推开医疗执业风险的相关保险制度，为了医患纠纷从获得赔偿方面能够得到及时的处理。降低医务人员的心理负担及经济负担。我院自行建立了风险基金。 谢谢！ * * *