格兰仕战姐略调查报告.pptVIP

格兰仕企业（集团）报告模块 本报告将从以下四个模块对格兰仕公司管理进行阐述…… 格兰仕企业（集团）战略发展 本报告将从如下三个角度对格兰仕的战略发展进行阐述…… 格兰仕企业（集团）营销策略 本报告将从如下四个角度对格兰仕的营销策略进行阐述…… 格兰仕企业（集团）技术策略 本报告将从如下三个角度对格兰仕的技术策略进行阐述…… 格兰仕企业（集团）竞争战略 本报告将从如下三个角度对格兰仕的竞争战略进行阐述…… 促销大赠送策略 促销大赠送是格兰仕常用的促销手段之一，号称赠品价值数百元。媒体和业内对此颇有质疑。在格兰仕的调研对此也有一些了解和评析。 相关质疑问题 格兰仕相应解析 格兰仕靠规模优势获得了成本优势，大规模生产的成本明显低于小规模生产的成本； 赠品的大部分是格兰仕的产品，如电饭煲、电风扇和微波炉配套器皿等，实际成本很低；非自己生产的赠品也是从从伙伴厂家大批量进货，进货价格优惠； 微波炉和赠品按同一质量保证体系生产，质量得到有效控制； 不做硬广告的成本足以消化赠品促销成本（1999年格兰仕的广告投入仅为1000万元）； 格兰仕微波炉的售价本来就比业内其它品牌低，企业如何得以后续发展； 赠品号称价值数百元，在主产品售价不高的情况下，企业如何消化这块“多出来”的成本； 产品和赠品的质量能否得到保证； 售后服务管理 格兰仕售后服务的理念：创造顾客、留住顾客。 服务规范 总 部 各地维修部 企划部 售后服务部 受理客户投诉（辅助性） 服务活动等策划 受理客户投诉 向各地维修部提供必要技术支持 技术培训 格兰仕售后服务的理念：创造顾客、留住顾客。 产品售后维修服务 产品维修准备工作 售前的服务程序与验收标准 售后的服务程序与验收标准 服务规范 总 部 各地维修部 了解、登记产品的数量、型号 安排、协调 维修网点 安排工具、配件 维修机器、记录 返还商场 登记、退还工厂 不可修复 可修复 产品售前机的维修服务程序与验收标准 机器包装：门隔纸、包装胶带等齐全 外包装：整齐、牢固、干净、印字清楚、与机器型号一致 售前机维修的验收标准 机器性能：运行正常 机器外观：无划痕、无灰尘、无污迹 机器附件、机器包装、外包装等 用户服务要求 调度安排 通知、预约 安排工具配件 记录存档 上门服务 售后机的服务程序与验收标准 维修场地的整洁情况 用户满意程度 验收标准涉及的项目如下： 维修员的着装、态度 维修机器的性能、外观 填写凭证 收取应收费用 填写凭证 收取应收费用 售后服务体系 服务规范 总 部 各地维修部 三大纪律 服务目的 八项注意 服务宗旨 努力，让顾客感动！ 赢得顾客好感，留住每一位顾客 服务之前要致歉，随后报上厂和名； 事先联系记录好，态度热情有礼貌； 有问有答不厌烦，服务价格要公开； 自备工具鞋布卡，清洁完好最重要； 干净利落动作巧，穿戴整齐不紊乱； 若把东西损坏了，照价赔偿不打折； 不许吸烟不喝水，不收礼品不吃饭； 严禁争吵与粗暴，临走再次到歉别。 第一、努力，让顾客感动 第二、真诚服务讲质量 第三、将心比心去工作 售后服务体系 服务规范 总 部 各地维修部 三大纪律 服务目的 八项注意 服务宗旨 努力，让顾客感动！ 赢得顾客好感，留住每一位顾客 服务之前要致歉，随后报上厂和名； 事先联系记录好，态度热情有礼貌； 有问有答不厌烦，服务价格要公开； 自备工具鞋布卡，清洁完好最重要； 干净利落动作巧，穿戴整齐不紊乱； 若把东西损坏了，照价赔偿不打折； 不许吸烟不喝水，不收礼品不吃饭； 严禁争吵与粗暴，临走再次到歉别。 第一、努力，让顾客感动 第二、真诚服务讲质量 第三、将心比心去工作 格兰仕的技术发展状况 格兰仕的技术开发体制 格兰仕技术策略的评析 技术开发能力的形成 格兰仕公司的技术开发走的是“从单一的技术引进到全方位的技术引进，再到自主开发”的道路，称为技术进步三步曲。格兰仕技术进步的三步曲，构筑了价格竞争中除规模化生产之外的另一支柱。 第一步 单一的技术引进 第三步 独立自主开发 第二步 全方位技术引进 1997年—— 厂部设立微波炉研究机构，开展应用先进技术研究； 在美国设立一流的微波炉研究中心，跟踪和研究国外最新技术； 自主创新开发微波炉。 1992年 从日本东芝公司引进微波炉自动生产线，使格兰仕从进入微波炉行业之始就盯在世界最先进的生产技术上。 1993—1996年 从欧美发达国家引进微波炉生产线； 与欧美发达国家微波炉专家合作