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博爱药店连锁培训 ---- 张雄博 今天要讲的内容： 第一、销售的礼仪 第二、销售的动机分析 第三、销售的组合方案 第四、销售需要的精神 第一、销售的礼仪 我们为什么要讲究文明礼仪？ 中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称。中华民族源远流长，在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德 。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 第一、销售的礼仪 在平常的销售过程中我们要注意那些礼仪？ 一、着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光有神也是对顾客的一种礼仪。 二、耐心倾听顾客的诉求，细心去帮忙解决心中的疑惑，快乐地达成销售也是礼仪。 三、注意在门口迎宾，在销售过程的适度跟随、销售结束后的送别也是礼仪 四、微笑是最有杀伤力的武器，是也是礼仪 第二、销售动机分析 什么是销售动机？ 简单地说是顾客的需求。 下面的内容是联邦制药的同事经过仔细的观察和分析，总结出来的最常见的三种动机： 疾病动机、成分动机、品牌动机 第二、销售动机分析 第一种是疾病动机，什么意思呢，就是“我头痛”“我要治感冒的