客服(收银)主管培网训之收银作业流程.pptVIP

4、答询用语 要求：热情有礼、有问必答，耐心导购并帮助解决疑难。 16）“这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和联系电 话，一到货马上通知您，好吗？” 17）“很抱歉，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事” 18）“您要买的商品在XX部门，请您到XX看看好吗？” * * 六、收银规范用语 5、解释用语 要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释，令其心悦诚服 19）“对不起，顾客不能拎包进超市，请您先把包寄存起来好吗？” 20）“对不起，我们超市是无烟超市，请您不要吸烟（请您把烟给掐灭）” 21）“这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退换” * * 六、收银规范用语 6、道歉用语 要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解和原谅。决不允许推卸责任，强词夺理。 22）“对不起，让您久等了。” 23）“对不起，耽误了您的时间。” 24）“对不起，这是我们的过错。” 25）“对不起，刚才我没听见，您需要什么？” 26）“对不起，这件没条形码，不能输入收银机，麻烦您去换一件有条形码的，好吗？” * * 六、收银规范用语 7、答谢用语 要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。 27）“您过奖了。” 28）“多谢您的鼓励（支持），我们今后要做得更好。” 29）“这是我们应该做的。”