中国卖家怎样应对来自PayPal的买卖争议.docVIP

. 中国卖家怎样应对来自PayPal的买卖争议 就象任何流行感冒都有病毒潜伏期一样，在[url=]卖家[/url]收到纠纷[url=]投诉[/url]之前，买家已经在那里蠢蠢欲动了。买家在投诉你之前，要准备什么、操作什么呢？首先，买家要有一个投诉的理由。这个理由不是任意的，而是PayPal默认的可接受买家投诉的理由。买家使用最多的理由有三个：? ?? ? （1） 买家提出自己的付款属于“未被授权的交易（Unauthorized Transaction）”。买家的意思是指自己的信用卡被别人盗用注册了PayPal帐户、或者自己的PayPal帐户被他人盗用，导致发生了自己名下的付款行为。这类投诉人们俗称“信用卡退单”（Chargeback)，即买家先向自己的信用卡公司提出退单申报，信用卡公司接报后跟PayPal取得联系，PayPal接报后再立案、冻结（Held）相关交易款项，同时通知卖家协助调查。? ?? ? 这类投诉属于防不胜防的“终极炸弹”，一般属于无药可治的“绝症”。相信买家不到万不得已不会恶意玩弄此类手法、或以此作为“人身炸弹”。因为PayPal帐户是否被盗用，相信PayPal的专家会有自己的判断；或者，如果卖家提供的交易包裹的收件地址跟买家信用卡的注册地址一致，或PayPal发现此买家长期、多次使用类似手法，那么，买家自己的PayPal帐户很有可能因为“滥用买家保护机制”而被冻结。多数此类举报还是属实的，也说明国外信用卡被盗用已经屡见不鲜。? ?? ? （2） 买家投诉自己付款后“没有收到货（Item Not Received）”。这类投诉多数是属实的。因为类似“航空小包”这类经济类包裹一旦寄出，在物流公司那里到底发生了什么，卖家一般不会及时得到确切信息。如果物流问题发生在海关那里，那就更是天知地知了。? ?? ? 利用此类“未到货”进行恶意投诉的人也不是没有。发生最多的，往往是“虚拟商品”的交易当中。少数不规的买家想利用“虚拟商品”的交易特点对卖家进行欺诈：一方面是卖家对于自己交易的虚拟商品拿不出一个可供第三方验证的物流单证（如包裹查询单号）；另一方面，PayPal的用户协议中有一个非常重要的“合理使用规定”（Acceptable Use Policy），按照该规定，卖家使用PayPal交易虚拟商品已经违反了PayPal的服务协议，违规在先，败诉在后，这个“冤大头”卖家十有八九是当定了。? ?? ? （3） 买家投诉自己付款后收到的货物“明显与描述不符（Item Significantly not as Described）”。这类投诉，多数情况下为买卖双方提供了很大的施展自己沟通技巧的空间，也为PayPal专家的仲裁留出了很大的余地——不是胡作非为的余地，他们要平衡相关条款的使用范围，用户受保护资格的程度，双方举证的可信程度，各自的诚信记录等等。如果交易发生在eBay上，PayPal专家可以很容易地查看你们双方的历时交易记录、联系留言等。这类纠纷的最终仲裁结果，通常是两败俱伤，即对双方都会造成很大的内伤。往往公说公有理、婆说婆有理，天昏地暗、一地鸡毛。仲裁的最后期限一到，PayPal专家会飞出一棒子，挨打的连连喊冤，拿到钱的往往也吃了不少差评，或遭到来自对方的其他报复。从反面又一次验证了孔子的信条：和为贵。? ?? ? 买家有了投诉的理由，又是怎样下手操作的哪？这里买家需要10步点击。1） 首先，买家先登录自己的PayPal帐户。（2） 买家第一步：点击“调解中心（Resolution Center）”。（3） 在弹出的“调解中心”的首页，买家第二步：点击“提出争议（File a Dispute）”。4） 在进入“调解中心——提出争议（Resolution Center－Open a Dispute）”页面，PayPal会有大量文字来提醒买家识别问题，包括PayPal的政策和仲裁流程，让起诉者三思而行。这些提醒内容包括：? ?? ? 大多数争议都是由误解导致的。当您意识到潜在的问题时，最好的方法是立即与[url=]卖家[/url]进行沟通。您可以在[url=]付款[/url]后 45 个公历日内在调解中心中提出争议。? ?? ? 通过提出争议，您将能够与卖家直接沟通来解决有问题的交易。? ?? ? 如果您和卖家无法就解决方法达成共识，则必须自争议提出之日起 20 个公历日内将争议升级为PayPal补偿申请。如果升级为索赔，也就是请求PayPal对事件进行审核并决定结果。提示页面的最下端才是一栏空白，让买家填入即将[url=]投诉[/url]的（付款）交易流水号5） 一旦买家填入正确的付款交易流水号（第三步），并点击了“继续”按钮（第四步），接下来会弹出一个“交易回