物业管理报事报修管理标准作业规程.doc

word文档 可自由复制编辑 报事报修管理标准作业规程 CPAG-1J-13 目的 规范住户报事报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 适用范围 适用于住户家庭及各类公共设施设备的报事报修处理工作。 职责 物业服务中心主任负责住户特殊报事报修事件的安排、处理工作。 管家服务部主管负责向报事报修住户提供服务工作的组织实施。 管家负责具体记录报事报修内容，及时传达至相关部门，并跟踪、督促报事 报修工作按时完成。 物业服务中心各部门负责人依据本规程向报事报修住户提供具体服务。 程序要点 白天由管家服务部负责报事报修的工作安排，晚上由监控中心负责报