论苗旺绿化企业是否需要CRM.docVIP

. ... 目录 论苗旺绿化企业是否需要CRM·····················2 前言···········································3 绪论··································4 文献综述······························4 分析论点······························5 提出改进意见··························6 结论··································7 参考文献·······································8 论苗旺绿化企业是否需要CRM？ 工商1111 110310345 周琳峰 摘要： 当你的客户，多到一定程度，光用脑子管不过来的时候，你就需要CRM，比如超市会员系统；或者，你的客户比较多，而且行业竞争激烈，你需要给客户更好的精细化、个性化服务，你就需要CRM，比如淘宝的CRM。用了CRM之后，你发现，它不仅仅帮助你管理了更多客户，而且还能帮助你节约人工、提升效率、加强监督。 关键词：客户关系 CRM 企业营销 企业资源 企业发展 Abstract: When your client,?to a certain extent,?come?not?tube?light with?the brain,?youneedto?CRM,?suchassupermarkets?membership?system;?or,?your customersmore,?and?the fierce competition in the industry,?you need to be?refined,?the personalized service to?customer?better,?you need to?CRM,?such as?TaobaoCRM.?Then,?using the CRM?you find,?it not only?helps you manage?to more customers,?but also help you?save labor,?improve efficiency,?strengthen supervision. Keywords:?developing?customer relationship?CRM marketingenterprise resources?enterprise 前言： CRM让你的营销和客户管理更加有效率。你已经想到的，系统可以实现，你没有想到的，系统设计者帮你想到。用好了CRM系统，你的营销和客户管理水平就在一定水准之上。那么，企业是否需要CRM?企业是否用了CRM就一定能解决想要解决的问题？CRM能够给企业带来什么呢？ 绪论： 是否需要CRM需要依据你的企业规模、业务模型来决定，也就是看你是什么性质的公司。 CRM实施的前提——客户细分。获取新客户——客户响应分析。提升客户价值——交叉销售。保持客户——客户流失分析 选题背景： CRM到底是干什么的？ 研究目的： CRM作用在哪？为什么企业会需要它？ 研究方法： 通过网站、贸易展会、研讨会、直接邮件等来源捕获客户信息，对不同部门所接触、掌握的客户信息进行整合和分析。 文献综述： 企业不一定需要CRM。是否需要CRM需要依据你的企业规模、业务模型来决定，也就是看你是什么性质的公司。王广宇在《客户关系管理方法论》中认为CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。 因客户需求而上线CRM的企业不一定需要CRM。 玛丽.奈勒在《客户管理八步走》中认为要真正了解自己的客户不能因为客户一时的需求而盲目的做出改变上线CRM，企业是否上线CRM系统应该根据企业自身管理需求。 王晓梅在《客户关系管理实务》中认为在产品质量或其他水平相当的时候，客户服务质量是影响销售的重要因素，才会有CRM的需要。 企业是否上线CRM系统应该根据企业自身的管理需求，而不能因客户的需求而盲目上线CRM。同样，苏朝晖也在《客户关系的建立与维护》中认为CRM系统是以客户为中心，并以实现销售的持续增长而存在的，是否需要CRM需要对于销售机会的预先判断和决策依据。 企业资源不到位上CRM项目的企业不一定需要CRM。 杨德宏，李玲在《客户关系成功管理案例》中认为CRM项目企业需要具备一定的内部资源，这个资源除了资金和一定的业务量，更为重要的有还是管理资源要到位。 杨莉惠在