购物中心楼层管理人员巡先场管理工作细则58页.pptVIP

Part.4 ---巡场内容 二、内场 公共环境 商业氛围 服务设施 商户经营 设备机房 √ 商户门吸、地面、多媒体设备。 Part.4 ---巡场内容 二、内场 公共环境 商业氛围 服务设施 商户经营 设备机房 3、营业人员： （1）检查商户员工到岗情况，是否着装规范，是否佩戴工号牌。 （2）检查商户是否在做开店准备，打扫卫生，整理货品，开启灯光等，9:55准时迎宾。 （3）检查商户员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，有无怠慢顾客或对顾客不礼貌、欺客， （4）检查商户员工是否及时处理投诉及纠纷，并做好记录备案。。 Part.4 ---巡场内容 二、内场 公共环境 商业氛围 服务设施 商户经营 设备机房 3、营业人员： （5）检查商户有无在营业时间理货、铺货。 （6）检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗。 （7）检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用餐。 （8）检查员工有无站姿、坐姿不规范，在营业时打手机聊天。 （9）检查员工的上下班是否按指定的员工通道行走。 （10）检查有无在营业时间穿制服闲逛。 Part.4 ---巡场内容 二、内场 公共环境 商业氛围 服务设施 商户经营 设备机房 3、营业人员： （10）协助对员工出入证的检查和管理。 （11）检查多种经营营业员的上岗培训情况。 （12）检查员工是否主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕