客户服务分中心2019年工作总结.doc

客户服务分中心2012年工作总结 客户服务分中心年工作总结年中心针对新的管理的模式，不断调整和适应新的营销形势，引导职工在端正思想和规范工作思路的同时，树立信心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。 一年，中心各项经营指标在全体员工不懈的努力下都得到了完成。 下面从几个方面阐述今年的工作。 一经营工作-份经营指标：售电量：万h其中有损，，无损，，工业园，；线损率：%；售电均价：有损元/h，无损元/h。 (一)电费回收电费的回收是落实经营目标的终极目的，保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。 当月未应收电费全部结零。 二增供扩容保持锐志进取，努力拓展电力营销业务，多渠道全方位服务电力市场，是增供扩销的必由之策；年中心的供售电量较之以往增大许多。 当年新增专变用户户，容量VA。 三线损线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。 年填补亏空后综合线损率顺利完成司下达的年度指标，%。 四用电普查与反窃电管理用电普查的目的是理顺和掌握辖区内各类用电户的情况，并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。 定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。 今年结合司布置的自查自纠和低压集抄工作，对辖区内所有低压进行了普查，近户。 对专用用户的计量装置全面清理和核实，建立真实准确的资料档案。 这次按照司要求，再次对所有专变终端进行清理登记。 五工程资料及基础资料低压集抄全覆盖，中心是第一个实施的供电单位。 因此，基础资料的翔实准确是保证该系统初始化的重要依据。 低压配变台区图的绘制和修正工作在本月底无条执行完成。 分管主任和营业班专责负责监督工程全过程。 截至目前为止，已完成户，个台区。 六优质服务与行风建设客户中心是一个服务性很强的窗口，服务质量的好坏，关系到广大群众的切身利益，关系到司的形象。 对客户的任何投诉都高度重视。 中心的工作人员在任何时间内接到投诉后必须记录清楚，一一给予回复。 不得以任何理由搪塞敷衍而引起客户的二次投诉。 年基本完成工作目标。 二安全生产工作线路巡视：中心每月按期安排巡视，-月共发现线路设备缺陷项，安排检修项，处缺率%。 工作票：年-月份共执行工作票张，其中抢修单张。 中心将工作票合格率与签发人进行联责考核，有效提高工作票合格率。 -月工作票合格率%。 安全稽查与考核：从工作票看，中心检修和抢修工作量较大，工作现场较多。 -月份工作票张，稽查现场次，稽查到位率%，稽查考核次。 ４安全教育与安全培训：中心每月都按照要求组织开展安全日活动。 -月份中心共组织开展安全日活动次，班组自行组织开展安全日活动次。 从数量看，班组安全日活动次数虽达到要求，但活动内容不丰富，质量较差。 ５电力设施保护：-月份共发生外力破坏事故起，上报违建筑起，安装警示牌处，联系护线员次，发放宣传资料次。 从中心目前电力设施保护工作看，还未达到司要求。 从安装警示牌联系护线员发放宣传资料等工作开展的次数足以说明问题。 ６工器具管理：中心已按照标准要求将工器具统一集中管理，但-月份共损坏和遗失安全工具单施工工器具。 遗失和损坏的主要原因是大型施工期间客货混装造成拉地棒绝缘棒等工具损坏；其次是夜间施工和抢修期间造成部分小型工具遗失。 ７技术监督工作：-月份输配电线路共开展技术监督工作次。 完成台区预防性实验台；变负荷测试台；红外测温次处；测负荷台次。 -月份共投运新变压器台。 安全生产报表：由于前段时间中心员工调动比较频繁，资料报表经常不能按时上报。 月份以后随着资料员的业务逐步提高，报表报送时间和质量有所提高。 三综合管理一绩效管理年初中心根据工作量和人员结构的变化及时修订了内部员工岗位绩效考核办法，并就岗位责任考核对象进一步进行规范。 由于措施得当，中心员工岗位绩效考核工作简单明了，真实可行。 二作风建设年活动按照司关于加强作风建设的精神，为切实解决中心工作作风不实劳动纪律涣散服务意识不强执行制度不严考核措施不力等不良现象，中心成立了作风建设年领导小组，制订了作风建设实施方案，并将作风建设年考核办法与员工岗位绩效考核有机结合，形成一个考核办法，分级分项考核管理。 自作风建设年活动实施以，作风纪律考核共扣分分，涉及考核人数人。 同时对表现较好的员工给予一定奖励，例如对每一