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三、质量管理的思路思考 * 3.3、从偏重于技术创新转向技术创新与管理创新并举。 创新是一个民族的灵魂。科学技术是第一生产力，企业持续追求技术创新对企业的发展至关重要。同时我们也应该清醒地认识到，包括技术在内的生产力各个要素在彼此孤立地存在的时候，它们只是一种潜在的生产力。 只有通过管理，把生产力的各种要素进行优化组合，形成一个有效运行的生产系统，才能转化为现实生产力。显然，先进的管理也是先进的社会生产力，而且，许多事实表明，先进的技术不能代替落后的管理。 因此，企业追求创新必须将技术创新和管理创新及其文化创新紧密地结合起来。无论是技术创新还是管理创新，首先都要讲学习、善研究，坚持不断地学习新的技术和管理知识，研究新情况和新问题。近年来在发达国家提倡把企业建设成“学习型”组织，恐怕就是这个道理。 企业的质量管理同样需要不断创新，比如，当前许多已经通过ISO9000认证的企业，都遇到了“ISO 9000后”的问题，为此我们确实需要加以认真研究和探索。 质量就是利润 质量就是零缺陷 质量就是诚实守信的人品 质量就是顾客感受到的价值 质量经营 质量战略 企业质量工作者要从过去习惯于各车间到处跑的“体力型”工作方法，转变到学习运用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有这样，才能为企业实现管理创新、求得持续发展发挥应有的作用。 考核是必要手段 意识是当务之急 创新是根本之道 从2008版到2015版的修改，是ISO9001标准从1987年第一版发布以来的第四次技术修订中影响最大的一次修订，此次修订为质量管理体系标准的长期发展规划了蓝图，为未来25年的质量管理标准做好了准备；新版标准更加适用于所有类型的组织，更加适合于企业建立整合管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效率。 1、新版标准在结构和条款顺序上有显著变化 2、体现“过程方法+PDCA+基于风险的考虑”的管理思想 3、内容调整和增加了一些新的要求 未来25年的质量管理标准-介绍 四、2015版质量管理体系要求 * 四、2015版质量管理体系要求 * 1、结构和顺序 质量管理体系 管理职责 管理职责 产品实现 测量分析和改进 四、2015版质量管理体系要求 * 1、结构和顺序 1、结构和顺序 四、2015版质量管理体系要求 * 四、2015版质量管理体系要求 * ——如果把87版和94版当1.0版、2000版和2008版当2.0版，则可认为2015版为3.0版。 ——2015版是一版非常成功的升级版本，标准本身体现了持续改进、与时俱进的思想。 ——进一步深化了“过程方法”,成为标准的单独要求（条款4.4.2) 标准在引言中给出了过程方法的定义：过程方法包括系统性地定义和管理过程及其相互作用，以达到与组织的质量方针和战略方向一致的预期结果。可以运用PDCA循环将过程和体系作为一个整体进行管理，并在整个过程中引入“基于风险的思想”从而充分利用机会并预防非预期结果。整个标准的结构设计完全按过程方法和PDCA循环展开。 2、体现“过程方法+PDCA+基于风险的考虑”的管理思想 四、2015版质量管理体系要求 * 图 以PDCA循环的方式展示本标准的结构 四、2015版质量管理体系要求 * 四、2015版质量管理体系要求 * 四、2015版质量管理体系要求 * ——引入了“风险管理”的思想 风险是指对预期结果的不确定性的影响。 标准在引言和附录A中对风险管理的思想进行了全面的描述和说明，在标准正文中多处提出了与风险管理有关的要求，包括：4.4.1f)、5.5.1d)、5.1.2b)、6.1、6.1.2、9.1.3e)。 “基于风险的思想”在以往的ISO9001标准版本中已经做出了暗示，例如通过对策划、评审和改进的要求。 本次标准修订对组织了解其所处的环境和以确定风险为基础进行策划进行了规定，这表明基于风险的思维已经应用于质量管理体系过程的策划和实施，并有助于确定文件化信息的范围。 2、体现“过程方法+PDCA+基于风险的考虑”的管理思想 通过在规定质量管理体系要求时使用基于风险的思想来体现预防措施的概念。 四、2015版质量管理体系要求 * 总之： ——基于风险的方法不是新概念； ——过去的标准已经隐含了基于风险的方法； ——基于风险的方法是系统的、持续的； ——基于风险的方法，能够确保具备更多的知识和准备； ——基于风险的方法增加了实现目标的可能性； ——基于风险的方法减少了不良结果的可能性； ——基于风险的方法养成了预防的习惯。 四、2015版质量管理体系要求 * 四