“三好一满意”活动具体内容.docVIP

“三好一满意”活动具体内容 一、服务好。 1、门诊增设导诊、张贴就诊流程图，医院进行亮化工程改善就医环境，聘请专家予礼仪方面的知识讲座。让患者感受到了热情、温馨、方便、舒适的就医环境及优质的服务质量，简化了就诊流程。 2、医院实行了药品、检查、检验等价格的公开，规范收费行为维护患者的合法权益。 3、临床科室开展了优质护理，以“病人为中心”，处处为病人着想，提高了服务质量，控制了服务成本，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。 4、设置了医疗投诉箱及意见簿，定期收集所放应的问题；同时对病人的投诉，按《医院投诉管理办法》及时与患者及家属沟通，化解矛盾，将存在的问题解决在萌芽状态。 二、质量好。 1、严格执行依法执业，对无证人员进行了培训、指定老师带教，并每月对其进行了执业督导考试，杜绝了无证行医行为。 2、严格落实了首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论、危重病例抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。每月下科室进行医疗质量检查、督导，并对检查所存在的问题在“质控通讯”上予以通报，按绩效考核方案进行奖惩。 3、每月组织全院职工听课，学习先进的医疗知识及新的医疗技术水平，以提高医疗质量。 4、医院组织编写了《疾病诊疗常规及各种抢救流程图》及开展了自然分娩、子宫肌瘤的临床路径，规范了诊疗行为，做到合理用药、合理检查、合理治疗，控制了医疗费用的不合理增长，确保了医疗质量与医疗安全。 5、推行了同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进了合理检查，降低了患者的就诊费用。 三、医德好。 1、院、科两级均组织学习医德医风教育，全院职工开展医德医风考评，并制定了考核制度与奖惩细则。 2、严肃行业纪律。我院严禁药品开单提成、乱收费、私自收费现象。无收受红包、回扣等违纪事件发生。 四、群众满意。 1、认真开展了出院患者的回访活动。儿科、产科、妇科临床科室均建立了患者出院访视登记本，各临床医师对所诊治的出院患者都定期的进行了电话访视，对其进行了健康宣教及注意事项。 2、每年二次邀请社会人士对我院门诊、住院患者进行满意度调查，充分收取患者的建议与意见，及时分析原因，制定相应的整改措施。