南昌讲座热叩点问题.ppt

我国旅行社业的热点问题解析 蔡家成博士 国家旅游局规划发展与财务司处长 （2004.10.30 南昌） 2004： 热点多多的我国旅行社业 1、大势所趋——战略合作与分工调整 2、龙头清醒了——向互联网进军 3、改革与创新——旧话新说 4、诚信经营——并非老生常谈 5、产品与市场——永不过时的主题 6、小费与回扣——愤怒与辛酸的老话题 一、战略合作与分工调整——大势所趋 天下大势——合久必分 分久必合 宏观背景——国家实施统筹协调的 科学发展观 产业背景——区域合作势头强劲 促进合作思路已定 又一艘航母下水了——联合盛世旅游发展股份有限公司 案例简况 时间、地点：2004年10月18日，天津 发起：天津方舟国际旅行社 成员数：我国60多个城市的66家旅行社 目标：规模化、集团化、产业化、国际化 的旅游产业管理运营公司 投资：1000万元（350万+10万/家×65家） 内容特征：资产联系，连锁经营，统购分销 互为代理，依托本业，上下延伸 相关链接——还真不少但好象实效不大 汉之旅：2001年成立，武汉大学旅行社发起， 4家旅行社联合 春之旅（钻石之旅）： 2003年成立，上海春秋发起，23家旅行社、6家车队、11个景区、19家饭店 康辉、春秋等新型旅行社网络系统 天马、教育、交通、邮电、森林等行业旅游联合体 国、中、青三大传统骨干旅行社系统 可喜的进步——从都在喊、自己做到大家寻求合作 天然的网络系统 从分崩离析到寻求合作 从心中想、嘴上说到实际探索 从真想真干到会干、干成 从限于系统到跨系统、跨区域 从业务合作到连锁经营 从多环节统一到建立资产纽带 起步艰难、任重道远——效果差强人意 分崩离析的价格联盟 ——建在沙滩上的大厦 貌合神离的统一品牌（传统） 时分时合的连锁经营（行业） 怨言多多的系统合作（新系统） 蹒跚学步的品牌形象 影响有限的中小规模 二、龙头醒了——向互联网进军 无处不在、无孔不入的互联网 咄咄逼人——携程、e龙等互联网大举进军旅行社业，全国600多家旅游网站年营业额40—50亿元，占电子商务总量20%的市场份额 顺应、运用、变革、新生 ——迫不得已的高明之举 大鳄兴巨浪——港中旅巨资瞄向在线旅游 时间：2004年起4年内 区域：立足京、沪、穗重点城市和区域 辐射全国、全世界 投资额：3亿港元 目标：建设综合性商务平台 背景：港中旅网上交易额上半年已占27%，高 层视在线旅游业务为新的利润增长点 相关链接：从青旅在线到国外互联网巨头进军中国旅游 中青旅与美国胜腾（cendant)合资增强“青旅在线”电子商务的竞争力 日本综合性电子商务公司Rakuten今年6月收购携程20.4%的股份 美国Inter Active Corp.用6000万美元收购e龙30%的股份 欧洲网络巨头格里菲进军中国旅游 如何更上一层楼——问题与对策 中、小旅行社能够有所作为 ——运用网络、建立网站与主页 开发设计是基础，及时更新和维护是根本——形同虚设的结果就不是有胜于无了 网站、网页的宣传 ——与业务宣传推广同等重要甚至更重要 旅行社网站、网页内容推荐 旅游线路、产品、项目介绍 企业资质、信誉、形象宣传展示 旅游服务：天气、风俗、故事、旅游小窍门、城市或地区新闻和餐饮、购物、娱乐、交通（旅游图）服务等信息 旅游者的感受、游记、信函等 三、改革与创新——旧话新说 变是绝对的，不变是相对的 ——永恒的主题 旅行社企业制度改革和机制创新 ——依然任重而道远 必要性和紧迫性 ——不仅仅是生存问题 目标——提高积极性和效益 旅行社企业制度选择——现实与理想 公司制——并非放之四海而皆准 经理人管理——监督成本有多高 股份制——一定程度地解决了问题 股份合作制——一种不太适用的过度 个体与私营——看你规模有多大 独资企业——看是谁所有的 专家建议——中小旅行社实行合伙人制度 合伙人制度——以客户关系为主要资源、资本的企业和事业组织的制度选择 成功领域——律师、会计师、测量师、规划师等专业服务 实质——从按劳、按资分配到按客户关系数量分配报酬和盈余，承认客户