客户经理2019年终工作总结.doc

客户经理2014年终工作总结 客户经理年终工作总结截止至年月，我担任XX分司客户经理工作岗位一职已满四年。 在此期间本人十分荣幸的连续第四年获得“XXX分司年度销售能手”的殊荣。 回顾这一年的工作，作为哈分司蓝天油库营业室客户经理团队一员，我们在XX分司领导的关心和指导下，在市司蓝天油库各部室的积极配合下，开发市场发掘客户，较好的完成了本年度的直分销个人任务，在此要感谢领导及同事们的鼓励与信任。 现将本人今年工作总结汇报如下：一，销售方面：上半年销售情况：截止至年月，本人总销售量为xxx吨，其中直销量为xxx吨，分销量为xxx吨。 本人共计开发用户xxxxxx户，其中批发客户为xxx户，直销客户为xxx户。 ，客户开发排名哈分司之首。 在客户开发方面我认为，首先要经营好现有客户，老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户家介绍新客户一起优惠活动，把小客户聚在一起享受团购政策，拉动客户与销量的增长。 顺利开展承兑业务，促成与中煤集团再次合作。 由于近期全国的煤矿业不景气，导致本年度中煤集团与我方的合作在付款方式上产生分歧，原因是对方想向我方通过承兑汇票付油款，而我方暂时无法接收，致使双方合作经历了半年的停滞时期。 由于是我司从未开展此业务，各部门都无从下手，在此期间我多次往返于中煤集团，省市司与银行之间。 经过半年多的努力，在各部门的配合下，年月日，我取回了哈分司第一张承兑汇票XXX万，并第一时间为其配送油品。 得到中煤集团认可。 本年度中煤共计使用承兑汇票XXX万，提油XXX吨。 二，下半年工作计划：避免客户流失。 本年度流失大客户为：XX发动机集团。 XX集团从年初与我方合作，双方始终进展顺利，但从今年月份起，由于对方的进口发电机器零与我方油品型号产生冲突，最终导致合作终止。 对此我很难过，针对大客户流失情况我认为年首当其冲必须全方位的掌握客户信息，对客户所提到的各种问题逐一理清，准确的把握客户的需要。 总结工作经验，切实提高自身素质与经营能力。 通过高品质服务，创造高利润的销售业绩。 借助网络新媒体，掌握调价新机制，拓宽服务新渠道。 从今年开始国内成品油调价窗口采用新的调价机制，大约每半个月调价一次，比如这两个月的十连跌，对销售很不利，因为客户不再大规模囤油，都采取了观望态势。 给客户搭建一个了解中国石化学习油品常识掌握成品油动态的平台。 积极创新产品营销方式，利用微信平台拓宽服务新渠道，增进客户经理与客户之间的情感交流。 用户只需将咨询的事项通过微信发送到字到相关的共账号，在线智能客服根据客户输入的字内容就会作出回复。 采用较低的营销成本，让客户得到良好的客户体验，提高中国石化品牌影响力。 哈市成品油市场达到了前所未有的开放，且哈市各家成品油市场销售销售工作各有千秋：有的可货到付款；有的负责免费配送；有的价格优势明显。 同等商品比价格，同等价格比质量，同等质量比服务，我认为还要再加一条，那就是同等服务比态度！因为客户经理一定要留住客户的心，通过高品质服务，推动销售工作，创造高利润的销售业绩。 将继续以销售工作为重点，听从上级领导指示,结合自己以往经验，和同事积极配合发扬团队精神，用自己的的行动和销售成绩表达对这份工作的珍惜和热爱，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户创造价值，为企业创造效益，为司销售工作贡献力量！X分司客户经理何XX年月日 整理范文，仅供参考 欢迎您下载我们的文档 资料可以编辑修改使用 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面， 打造全网一站式需求