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管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。 管 理 1、管理的重点在“理” 不教而授谓之杀 道格拉斯实用飞行定律 道格拉斯 实用飞行定律: 当设计图纸与飞机等重，飞机就能飞行了。 当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。 每当人们把事情设计得很简单时，面临的问题总是很复杂。 当我们留下“特殊情况”，我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会；当我们采用“原则上”，我们就已经打算放弃原则。 法虽严明，而情贵周通。 《曾国藩与弟书》 佛教的“戒”和“律” 佛教徒的“求戒”： “作持戒”、“止持戒” 流 程 程 序 岗 位 制 度 企业日常活动 主要的四个元素 管理依靠规则 2、“理”的重点是规则 严格的规则 1 严肃的执行 2 严酷的训练 严谨的文化 3 4 为求一字稳，耐得半宵寒。 清·顾文炜《苦吟》 管理的“四严” 管理的“四严” 3、精细化管理的两大原则 立足专业 科学量化 看似寻常最奇崛， 成如容易却艰辛。 王安石《题张司业》 五级授权管理 委托式 追踪式 把关式 指挥式 批准式 上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。 越级投诉 越级调查 总产量； 销售总额； 税后利润总额； 员工人均收入额； 人均产销率； 流动资金周转率； 成品、半成品、原材料库存量； 购、产、销、储、运周期； 技术、市场等资料的收集、整理； 制造业总经理的17个指标 经营 指标 管理 指标 安全生产； 资产安全； 员工流动比； 员工对公司的满意率； 制造不良率； 产品质量投诉率； 退货总值； 客户稳固率。 安全 指标 市场 指标 干部每天15问 今天的早会开了没有 今天的工作安排没有 该汇报的工作汇报没有 昨天布置的工作检查没有 领导要求、公司文件传达没有 布置工作考虑了5要素没有 （时间、数量、 质量、成本、困难） 下属提出的问题解决或答复没有 给下属布置工作要求其复述没有 明天的工作计划没有 内训做了没有 5S检查没有 今天表扬下属没有 今天发生违规的行为没有 责任事件发生后反思自己的责任没有 今天所有检查、反思情况记录没有 沟通的3提原则 提高——频次、反复、确认 提前——决定前、会议前、决策前 提交——书面、电邮、记录、备忘 把想法用3分钟说清楚 分条陈述 多用数字 用专有名词 采用3段论式 说话5要点 先说结果或结论 再说过程或原因 后作提示或说明 ｛ 诗情画意之语，只为艺术表演而备； 简洁明快之词，专供讨论薪金而言。 ——美国证券管理委员会 主席 Arthur Levitt 212 提问法 2：摆出2种现象 1：提出1个问题 2：贡献2条建议 考察西点军校 3点提示法 商讨 交待 告知 5、精细化管理的五个实施要点 基于归核化经营和区隔化市场的战略分解 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合 立足于成本控制和绩效考核的内部市场化 满足数据化管理和管理固化的信息化 以准军事化训练提升全员素质 手册化起步 把经验整理成规则 把规则训练成习惯 把习惯沉淀为文化 手册：通用部分、岗位部分、制度部分 （文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩） 让管理者把手册做厚 使执行者把手册读薄 如果说《细节决定成败》和《精细化管理》是术，那么《1750-1950的中国》和《契约精神》谈的就是道。 结束语 电话：139 1028 0123 邮箱：thwzq@ 微博：/xywzq 博客：/xywzq Thanks 渡船满板清如雪， 印我青鞋第一痕。 宋·杨万里 * * * * * * DMI 2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司 - * - 精细化管理 汪中求 乌鲁木齐 2011.11.08 中国细节思想与精细化管理首倡者 细节，不是细枝末节，不是鸡毛蒜皮，不是事无巨细 细节，是能反映其客观本质及内在联系的细小事物和情节 细节，无处不在，无时不在 一、从《细节决定成败》说起 细节不是汪中求的发明 天下大事，必作于细。 ——老子 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。 ——老子 不矜细行，终累大德。 ——《尚书》 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 ——李斯《谏逐客疏》 慎在于畏小，智在于治大。 ——汉武帝 要知真放在精微。 ——苏轼 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通 小事成就大事,细节成就完美。——帕卡德 奥秘全在细微处。 ——维尔纳 接人待物的细节 遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔” 、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿