原创力文档
國立東華大學公共行政研究所碩士在職專班
碩士論文
指導教授：朱景鵬 博士
彭玉樹 博士
組織特性、服務品質落差、顧客滿意度與購後行為
意圖關係之研究--以中華電信花東地區 ADSL 網路服務為例
研究生：盧秋美 撰
中華民國九十一年六月
第一章
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