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2009年度工作总结 　　20xx年度个人工作总结 　　时光如梭，不知不觉在繁忙的工作中，20xx年已经过去。过去的一年中，在局党组和所领导的领导下，在所里同事们的帮助和支持下，我认真学习理论知识、积极锻炼业务能力，不断提高自身素质。现将一年的工作总结如下： 　　xx年的工作总体来讲可以分为两个阶段，上半年我的岗位在综合窗口，主要负责税务登记，发票审批，行政处罚等几大类业务的办理。综合窗口的特点是业务比较繁杂，前来办税的纳税人也比较多，而且他们对税收知识，办税流程的了解程度也参差不齐。这就要求我们综合窗口的干部不仅要有工作中的细心，而且还要有对纳税人的耐心。在工作中我始终以“首问责任制”来要求自己，属于自己职责范围内的问题一定要解释清楚，超出职责范围的务必明确告诉纳税人到相关办公室进行咨询。 　　下半年所领导对我的工作进行了调整，安排我担任纳税服务组的组长，主要负责大厅前台各个窗口的业务。我深刻体会到这是所领导对我的信任，也感受到了自己身上肩负的责任。我认识到要适应这个新的岗位，仅仅像以前那样做好自己业务范围内的工作已经不够了，必须在税收业务能力和理论知识的学习方面对自己提出更高的要求。于是，我主动到平时接触较少的各个岗位对自己的业务能力进行强化，并且配合所领导的工作，和其他同事共同探讨，再次梳理并书写了大厅各岗位工作的业务流程。此外，通过对业务流程的整理，我还制作了大厅各项业务的办税流程，打印成宣传材料发放给纳税人，使纳税人对税务机关的办事程序和所需资料能够“一目了然”。 　　7月份，伴随北京房地产市场的升温和二手房交易量的大幅上涨，局党组在各征收所办税大厅设立二手房契税征收窗口来缓解第二税务所日益加重的工作压力。所领导安排前期由我来负责这项业务，对于所里交派的工作，我不敢有丝毫的懈怠，从最初参加业务培训到所里设置征收窗口，对各个环节容易出现的问题和应该注意的事项我都一一认真做了记录，既做到了参加培训时的学好也做到了对所内其他同事的教好，使这项新工作很快就在大厅有条不紊的开展起来。 　　11月，所领导为了减轻大厅窗口不断增加的工作压力，成立了税务登记组，并从各街乡调来协税员参加大厅工作。为了能够使各项工作快速有效的运转起来，我积极主动的为税务登记组编写了一整套业务流程，认真对刚刚接触这项业 　　务的协税员进行培训，对于工作中容易出现的问题都结合具体实例耐心的进行讲解，并且对可能出现的操作性错误及解决方法都进行了演示，使他们很快进入了工作状态。记得最初那段时间，每天我都在大厅和102办公室之间不停穿梭，对工作中出现的问题做到了及时发现，及时解决，大家共同学习共同讨论，力求避免再次出现类似的错误，经过大概两周的磨合，税务登记组的各项工作已经步入正轨，高效运行了。 　　除了税收业务，在政治理论的学习上，我也没有放松对自己的要求。要想成为一名合格的地税干部，除了在业务水平上必须过硬，在把握党和国家的大政方针政策也应时刻注意。20xx年党的十七届四中全会胜利召开，为我们地税干部的自身提高，地税事业的更快更好发展也提供了一个新的契机。作为一名党员干部，我应该认真学习全会精神，响应党的号召，从本职工作出发，从日常工作中的一点一滴做起，以自己的实际行动来发挥党员干部的先锋模范作用。 　　总之，我比较圆满的完成了xx年的各项工作任务。在新的一年中我要再接再厉，继续认真负责、勤勤恳恳、突破创新的做好各项本职工作。 第二篇：年度工作总结 2700字 　　在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。 　　在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结： 　　一、得到公司认可并加入售后服务部 　　20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。 　　二、本年的工作重点及工作情况 　　1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就