排队机无法输出票号地故障处置.doc

二月以来，一直有服务厅报障排队机的发号器无法输出票号，由于已经过了厂家的保修期，厂家已经没有义务为我们提供相应的服务，为此我们代维小组对该现象进行了仔细地研究与琢磨，并总结三种处理方法排查该故障! 第一步首先要检查打印机是否缺纸、卡纸；或是营业员换纸后没有合上打印机手柄。如果第一步没有发现问题，那么就要检查打印机和主机的通信端口工作状态是否正常，为了检测打印端口的工作状态是否正常，我们可以尝试着使用替代法，来让主机的打印端口连接不同的打印机，看看究竟是计算机的打印端口有问题还是打印机的打印端口有问题。要是发现计算机中的打印端口出现问题的话，我们可以尝试着按如下步骤来重新安装打印端口: 　　首先依次单击“开始”/“运行”命令，打开系统的运行对话框，并在其中执行字符串命令“compmgmt.msc”，进入到系统的计算机管理窗口; 　　单击计算机管理窗口左侧区域处的“设备管理器”选项，在对应该选项右侧窗口区域中双击端口选项，再用鼠标右键单击打印机所连的物理端口，从弹出的右键菜单中执行“卸载”命令，这样就能把出错的打印端口先从系统中删除掉了; 之后将计算机系统重新启动一下，在启动的过程中，Windows操作系统一般会自动检测到打印端口，并自动为其安装好驱动程序，这样打印端口就能被正确安装好了，下面我们再按常规方法安装好打印机就可以了。倘若Windows操作系统在重新启动的过程中，没有识别到打印端口时，我们不妨按如下方法来尝试手工安装打印端口: 　　依次单击“开始”/“设置”/“控制面板”命令，打开系统的控制面板窗口，单击该窗口中的“打印机和其他硬件”图标，然后在随后窗口中单击“添加硬件”选项，打开添加硬件向导窗口;单击该窗口中的“下一步”按钮，之后从弹出的设备列表中看看是否有打印端口选项，要是没有的话再单击“添加新的硬件设备”选项，然后单击一下“安装我手动从列表选择的硬件”，下面再选中端口选项，并在厂商处选中“标准端口类型”，在“型号”处选择打印机端口，最后再按向导提示完成剩余的操作就能手工安装好打印端口了。 要是通过上面的方法还不能解决打印机设备错误故障的话，我们就要进入到系统的BIOS参数设置页面，来尝试修改一下打印机端口的工作传输模式。要修改打印机端口的工作传输模式时，可以先重新启动一下计算机系统，在启动过程中按一下DEL键就能进入到BIOS设置页面;在该设置页面中，依次进入“Integrated Peripherals”、“Set Super I/O”设置页面，然后在“Parallel Port Mode”设置选项处可以将打印端口的工作传输模式修改为“ECP”、“SPP”、“EPP”或“Normal”模式，最后保存好设置参数并重新启动一下计算机系统就可以了。 病毒方面：春节期间有5台计算机感染了“极虎”病毒，由于近期更换新的Symantec Endpoint杀毒软件，主动防御性能进一步加强，杀毒软件检测到受感染的文件后会直接删除，导致用户的系统文件受损。频繁出现蓝屏现象。所幸的春节期间办公电脑基本上都关机该病毒并没有在局域网内传播 内部办公：19日下午，我们代维小组监测到Symantec Endpoint杀毒软件升级后，把QQ2009软件当成是病毒文件删除，发现该问题后，我们迅速上报省公司处理。避免造成重大影响。 打印机方面：春节后，有部分打印机出现打印效果欠佳，黑度不够亮，显示的有点灰白的现象。这是因为这段时间天气潮湿导致硒鼓里面的碳粉受潮所致。我们代维小组的处理方法是：先用报纸把鼓包起来（注意目的是不要让鼓见到光），然后拿到太阳底下晒个一小时，或是用电吹风加热20分钟。再放到打印机里面，该问题基本上可以解决。