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第十章 控制与控制过程 本章教学内容 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制 第四节 控制方法 控制类型、控制过程、预算控制 第一节 控制活动 一、控制的必要性 二、控制理论 三、控制类型 控制的含义 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬?罗宾斯） 控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 一、控制的必要性 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： A.环境的变化 B.管理权力的分散 C.工作能力的差异—实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符 二、控制理论 基本原理： 1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。 2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。系统的标准 Z 是不断变化的某个参数 集S的函数。即：Z = f ( S ) 3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。 2. 控制过程 a. 程序控制 控制标准值Z是时间t的函数、自动控制以时 间作为控制的主要参考参数 b. 跟踪控制 控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函 数。若先行量为W，则Z=f(W)。 例如：军舰跟踪海岸线 反弹道导弹截击飞行目标 猎狗追赶兔子等 （续） c. 自适应控制 没有明显的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。 Z值是通过学习过去的经验而建立起来的: Z = f ( Kt )。 如工业机器人、自适应内圆磨等 d. 最佳控制 （控制标准值由一目标函数的最大 值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、 传递因子S和K及各种附加参数C） 例如: Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K, C ) 三、控制类型 前馈控制 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。 不断利用最新的信息进行预测，及时采取措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合的这样一种指导将来的控制活动。 包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果 前馈控制的显著优点 ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而防患于未然，避免事后控制无能为力的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。 同期 控 制 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 组织机构授权主管人员，使他们能够深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动，其纠正措施是在正在进行的计划执行过程中进行的控制活动。 同期控制的作用 ①可以指导下属以正确的方法进行工作； ②可以保证计划的执行和计划目标的实现。 反馈控制 亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。 作用：通过总结过去的经验和教训，为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。 弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生，经营结果已无法改变。 第三节 控制过程 控制的基本过程 （一） 确立标准 一、确立标准 标准，是人们检查和衡量工作及其结果的规范，指考核业绩的尺度。它们是从整个计划方案中选出的用以衡量业绩的计算单位。 最佳的标准是可考核的指标或目标。 1.确定控制对象——企业的经营成果 分析影响企业经营成果的主要因素，并列为需要控制的对象。 环境特点及其发展趋势的假设 资源投入（数量、质量、价格、投入、产出。控制成本） 组织的活动（必须使企业员工的活动符合组织计划和预期结