icu护山患沟通.pptVIP

沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的 别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 沟通的过程 信息的输出者就是信息的来源 接受者是指获得信息的人 信息是指在沟通过程中传给接受者 沟通渠道是信息得以传送的载体 行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论： 沟通过程中六个过程 　　沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。 　 沟通的作用？ 沟通的作用这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 （1）传递和获得信息 （2）改善人际关系 　沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 沟通的目 （１）控制成员的行为。 （２）激励员工改善绩效。 （３）表达情感。 （４）流通信息。 沟通的意义 有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让