旅行社员工工作总结.doc

旅行社员工工作总结 旅行社员工工作总结不知不觉间，到xx国际旅行社已经有四个月时间了。 在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。 回首过去，展望未！过去的一年里，在司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。 感谢司领导给我的成长空间信心。 在这几个月的工作时间里，通过司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。 但也存在诸多不足。 回顾过去一年，现将工作总结如下：一工作总结自月初进入司以，任光谷负责人期间。 我工作负责，在司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。 在中秋国庆重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。 这些成绩的取得是与我们司全体员工的共同努力是分不开的。 在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。 在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍司的出团信息和优惠情况。 客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。 这些得到了客人的好评，对司的宣传有一定的作用。 二工作中存在的问题经过个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。 这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。 三工作心得前台是展示司的形象服务的起点。 对于客户说，前台是他们接触我们司的第一步，是对司的第一印象，是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了司的形象。 同时，司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。 在合适的环境下向客户宣传司化，巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎耐心细致温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 不断的为自己充电，以适应司的快速发展。 四工作计划总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。 感谢部门领导的教诲和司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！认真学习司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为司发展做出更大更多的贡献。 整理范文，仅供参考 欢迎您下载我们的文档 资料可以编辑修改使用 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面， 打造全网一站式需求